Gestion du contrat :
- Gestion ducontractmanagement
- Pilotage de comptes en support
- Garantiede la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l'international(qualité, temps de réponse, coûtetconformité)
- Participationactiveà la stratégie pour améliorerde façon continuela qualité globale de la prestation
Supervision et pilotage directdes équipespour les centres de service :
- Organisationet gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supports
- Animationet pilotageles revues de compte interneet comités clients
- Co-animationdessteeringcommitteeauprès des clients
- Communicationà toutes les parties prenantes
Pilotage du P&L :
- Gestion de la facturation en provenance des centres de service
- Supervision de la facturation client
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