En tant que Gestionnaire Service Client, vos responsabilités consisteront à :
* Assurer, la gestion de bout en bout du cycle order-to-cash : réception, contrôle et saisie des commandes manuelles et EDI.
* Coordonner les ajustements nécessaires avec les départements internes (logistique, supply, commerce, qualité, finance) afin de sécuriser le niveau de service.
* Traiter les litiges (tarifs, quantités, qualité, livraison), analyser les causes racines et piloter les actions correctives jusqu'à leur résolution.
* Prendre en charge les réclamations des consommateur·rice·s : collecte d'informations, suivi rigoureux, rédaction de réponses claires et professionnelles.
* Préparer et analyser des rapports clients réguliers et informer les parties prenantes clés (statut des commandes, indicateurs de performance, niveaux de stock, etc.).
* Être force de proposition afin d'apporter des opportunités d'optimisation de l'activité du service et de rationalisation des opérations.
* Traiter les écarts par rapport aux performances planifiées et aux KPIs avec des analyses approfondies et des plans d'action adaptés.
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