Charge de missions qualite - secteur transport h/f

M&M compte 350 collaborateurs répartis sur 10 sites en France et fait partie d'un groupe fondé en 1880 parmi les plus expérimentés dans tous les types de services logistiques intégrés. Implantés dans près de 30 pays et comptant 2000 collaborateurs, notre gamme de services comprend le transport aérien, routier et maritime et le dédouanement. Nous sommes particulièrement actifs depuis et vers l'ensemble des pays de l'Est, CEI, Etats Baltes et Asie Centrale, Moyen Orient, la Turquie et le Maghreb. Le Chargé de missions Qualité (H/F) est chargé de participer à la mise en place et au maintien un système de gestion de la qualité efficace et conforme aux exigences réglementaires et aux normes spécifiques du secteur du transport. Il doit s'assurer que les prestations de transport respectent les critères de qualité, de sécurité, de délais et de satisfaction client.

1. Gestion du Système de Management de la Qualité (SMQ) :

- Mise en oeuvre et suivi la politique qualité de l'entreprise en lien avec les objectifs stratégiques.
- Application des processus qualité adaptés aux activités de transport (logistique, livraison, gestion des véhicules, etc.).
- Réalisation d'audits internes et externes pour vérifier la conformité des processus aux normes
- Mise à jour et amélioration continue du système qualité (revues de direction, actions correctives et préventives).

2. Suivi de la conformité réglementaire et des normes :

- Veiller à la conformité des pratiques aux exigences légales
- Assurer une veille juridique et réglementaire sur les évolutions légales du secteur du transport.
- Préparer et gérer les audits externes (clients, certification, autorités compétentes) et s'assurer du respect des normes et certifications en vigueur.

3. Formation et sensibilisation à la qualité :

- Sensibilisation des équipes aux enjeux de la qualité et aux bonnes pratiques (peut réaliser également des formations sur certains sujets).
- Accompagnement des équipes dans l'implémentation des actions correctives et préventives.

4. Amélioration continue :

- Proposition d'axes d'amélioration pour optimiser la qualité des services de transport.
- Suivi des indicateurs qualité (délais de livraison, taux de satisfaction, taux d'incidents, etc.) et établir des rapports de performance.
- Analyse des retours clients et des incidents pour mettre en place des actions correctives.

5. Gestion des non-conformités :

- Identification des causes des non-conformités et mise en oeuvre des solutions adaptées pour éviter leur répétition.
- Analyse des incidents et accidents liés au transport et proposition des mesures préventives.

6. Relation avec les parties prenantes :

- Coordination de la communication entre les différentes parties prenantes (clients, fournisseurs, partenaires, autorités de régulation).
- Participation à des réunions avec les clients pour présenter les résultats qualité et discuter des améliorations possibles.
- En collaboration avec le service Marketing, mesure et amélioration de la satisfaction client