Manager opérationnel centre de services h/f

Manager Opérationnel Centre de Services H/F, Bordeaux

Bordeaux, France

Offre d'emploi – Service Operation Manager (H/F)

Présence requise : 4 jours sur site / 5

#Management d’équipes locales et internationales

#Contrat : CDI (ou selon profil)

#Anglais courant indispensable

Nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter une équipe de 15 techniciens (Service Desk à l’international + support de proximité sur site) pour le compte de notre client à Libourne.

Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité de service, de la coordination des équipes, du respect des engagements et de la performance opérationnelle.

#Manager les équipes techniques (service desk Europe & proximité sur site) : animation, suivi RH, montée en compétences, recrutement

#Garantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuels

#Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre une amélioration continue

#Contrôler et piloter la qualité de service, rédiger la roadmap AMC

Exigences :

* Expérience confirmée en management d’équipe IT (Service Desk & Proximité)
* Excellent relationnel, sens du service et leadership naturel
* Maîtrise de l’anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit (équipe internationale)
* Culture de la performance, de la mesure, et de la qualité de service
#J-18808-Ljbffr