Description du poste
Sous l'autorité de la ligne d'encadrement du service à l'allocataire, vous aurez pour mission la prise en charge de travaux ciblés de traitement de dossiers dans le système d'information. Les activités confiées tournent autour de 4 axes :
1- Analyser et gérer les dossiers des allocataires :
Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence.
Traiter les dossiers des allocataires jusqu'à leur résolution et suivre toutes les évolutions de leur situation.
2- Veiller à la qualité des dossiers :
Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies. Exploiter les rejets et signalements.
3- Gérer la relation allocataire par téléphone ou par courriel :
Renseigner, orienter et conseiller les allocataires et assurer la réponse simple pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux services sociaux.
4- Gérer la relation avec les partenaires :
Informer, conseiller et coopérer avec les professionnels de la Caf et le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
Les activités pourront ainsi évoluer en fonction de votre profil et de votre capacité à monter en compétences.
Profil recherché
Vos compétences
Savoirs
• Posséder des notions en matière de législation sociale,
• Connaître les principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité…),
• Connaître l'utilisation des applications informatiques,
• Posséder des notions de bureautique,
• Connaître les techniques relationnelles et d'entretien téléphonique.
Savoir-faire
•Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives et technologiques,
•Organiser, son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés,
•Comprendre et gérer la complexité d'une situation compte tenu de la règle de droit.
Savoir-faire relationnels
• Adapter son mode de communication en fonction des interlocuteurs internes et externes,
• Collaborer en équipe et s'adapter aux méthodes de travail des autres techniciens dans un objectif de complémentarité et de solidarité,
• Maîtriser et adapter ses actions et comportements professionnels dans des situations
diverses et souvent complexes.
En bref :
1. Très bonnes capacités d'apprentissage, notamment sur les outils informatiques (maîtrise des outils de bureautique)
2. Capacité d'analyse et de logique
3. Capacité à travailler en équipe, sens de la collaboration
4. Facilité de communication écrite et orale
5. Bonne présentation
Votre formation
BAC exigé, + BAC + 2 souhaité filière sanitaire et sociale, relation de service, banque assurance, gestion commerciale...
BTS SP3S fortement apprécié ou gestion de PME PMI
Une formation interne, dispensée par notre pôle d'appui métier, vous permettra de prendre en charge les activités confiées, avec montée en charge progressive.
Informations complémentaires
Etre salarié.e Caf, c'est aussi, la possibilité d'adhérer à une complémentaire santé, un remboursement des transports en commun à hauteur de 75%, un forfait mobilité durable de € (€ en cas de cumul avec un abonnement), un accès à la billetterie CSE et au Restaurant d'entreprise.
Niveau de rémunération proposé : .47 euros brut par mois sur 14 mois selon dispositions CCN
Nous avons éveillé votre intérêt ? Adressez-nous votre CV ainsi qu'une lettre de motivation sans tarder !
Attention
L'intégration est d'ores et déjà programmée le 17/11/ (date impérative non négociable car un processus de formation interne vous est spécifiquement dédié)
La durée du cdd est fonction de la durée d'absence des agents concernés (de 3 mois à 12 mois renouvellement inclus).
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