Notre client est un opérateur international de marinas premium, reconnu pour la qualité de ses infrastructures et de ses services. Il accueille une clientèle internationale et développe une approche centrée sur l'excellence de l'expérience client. Dans le cadre du renforcement de ses équipes sur la Côte d'Azur, nous recrutons un(e) Chargé(e) d'Accueil & Relation Client (H/F). Au sein de l'équipe front office, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez directement à la qualité de leur expérience. Vous intervenez sur l'ensemble du parcours client, de la prise de contact jusqu'au départ. Vos missions principales : Relation client - Accueillir, informer et accompagner les clients - Assurer un parcours fluide lors des arrivées et départs - Répondre aux demandes et gérer les éventuelles réclamations Gestion administrative - Réaliser les check-in et vérifier la conformité des documents - Mettre à jour les informations clients dans le CRM - Gérer les réservations (téléphone, email, digital) Support commercial - Répondre aux demandes de devis - Participer à la conversion des demandes clients - Promouvoir les services proposés Suivi des transactions - Encaisser les paiements et suivre les règlements - Participer au suivi des comptes clients Coordination interne - Assurer le lien entre les clients et les équipes opérationnelles - Contribuer au bon fonctionnement quotidien du service De formation Bac2 à Bac3 minimum, vous avez une première expérience dans un environnement orienté service client. Vous vous distinguez par : - votre sens du service et de la relation client - votre rigueur et votre organisation - votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément - votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements CRM. Français et anglais courants indispensables (une troisième langue est un plus). Conditions - CDI 35h du Lundi au dimanche avec rotations - Environnement international - Rémunération selon profil : fixe autour de 30K annuels bruts variable sur objectifs - Mutuelle 100% - Tickets restaurant
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