Chargé(e) de missions fidélité h/f

RESPONSABILITÉS :

REJOINS MR. BRICOLAGE ET FAIS LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE !
Tu souhaites rejoindre une entreprise où la proximité avec les clients et les magasins font partie intégrante de son ADN ? Tu as un goût prononcé pour le marketing opérationnel et les données clients ?
Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle.
Mr.Bricolage recherche un(e) Chargé(e) de missions fidélité H/F en CDI, pour son siège social situé à proximité d'Orléans (45).
Rattaché à la Responsable du programme de fidélité, tu contribues au développement et à l'animation du programme de fidélité de l'enseigne aussi bien au niveau national que local à la demande des magasins.
Pour ce faire, tu devras :
• Préparer et lancer les opérations de campagnes marketing fidélité auprès des magasins concernés : planification des campagnes, ciblage clients et supports, analyse et diffusion des résultats des campagnes
• Mettre en place des actions visant au recrutement de nouveaux cartés et l'amélioration de la qualification de la base fidélité
• Diffuser et promouvoir de la stratégie auprès du réseau de magasins : relai auprès des responsables de région, diffusion des notes info inhérentes aux opérations commerciales et à l'administration de la carte Mr.Bricolage
• Contribuer aux projets d'amélioration du programme de fidélité au national
• Assurer une veille concurrentielle avec des benchmarks réguliers et l'intégration de best practices

PROFIL RECHERCHÉ :

CETTE OPPORTUNITÉ EST FAITE POUR TOI SI :
Tu disposes idéalement d'une première expérience en marketing opérationnel et tu es à l'aise avec la gestion de campagnes de fidélisation client.
Tes expériences précédentes t'ont permis de maîtriser les principes d'animation commerciale, les outils de ciblage client, et la mise en œuvre d'opérations multicanales (emailing, SMS, courrier, etc.).
Ton organisation, ta rigueur et ton esprit d'analyse sont des atouts essentiels pour réussir dans ce rôle transversal. Tu apprécies travailler en équipe, collaborer avec différents services et assurer un suivi fluide avec les points de vente.
CE QUI PEUT TE FREINER SUR LE POSTE :
• Être en retrait dans les échanges : ce poste demande une grande aisance relationnelle. Tu interagiras quotidiennement avec les magasins, les responsables de région et plusieurs services du siège.
• Avoir un niveau limité en Excel : ciblages, reporting, analyses de campagnes... tout passe par Excel. Nous attendons un niveau de maîtrise intermédiaire.
• Chercher une routine stable : la fidélisation client évolue en permanence, avec des campagnes variées, des projets de fond et des urgences terrain. Ce poste nécessite réactivité et agilité.
ILS ONT TENTÉ L'EXPERIENCE :
« Je suis actuellement chargée de missions fidélité chez Mr.Bricolage, et si je devais résumer ce poste en quelques mots, je dirais qu'il mélange stratégie, créativité et lien humain, que ce soit avec les équipes en magasin, les clients et les collaborateurs de l'entreprise.
Ce que j'aime dans ce métier, c'est la diversité, on alterne entre des missions opérationnelles, comme le pilotage de campagnes locales avec les magasins, et des projets plus stratégiques pour améliorer la relation client et faire évoluer le programme de fidélité.
C'est un rôle où l'on apprend en permanence, avec une vraie autonomie, tout en étant bien entouré. Et surtout, on sent que notre action contribue concrètement à la performance de l'enseigne.
C'est un poste enrichissant, qui demande de la rigueur, un bon esprit d'équipe et une vraie curiosité pour comprendre les attentes et enjeux des magasins. Si vous aimez les environnements dynamiques, que vous avez envie d'apprendre et de contribuer à faire grandir la fidélité client chez Mr.Bricolage... alors vous êtes au bon endroit ! » Elisa - Chargée de missions fidélité