Responsable de service ecoute conseil orientation

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

KLESIA sengage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.

KLESIA sengage pour la société en apportant des solutions de prévention dassurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour lAgirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.

Pourquoi KLESIA ?

Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens,

Vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant,

Vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,

… alors rejoignez nos équipes !

Vos missions

Au sein de la Direction des opérations retraite et rattaché(e) au directeur de l’Action Sociale Opérationnelle le responsable de service écoute conseil (ECO) d’une équipe composée de 13 collaborateurs basée à Mérignac.

La cellule ECO reçoit les appels des cotisants salariés et retraités de KLESIA connaissant des difficultés. Elle établit un diagnostic et propose des solutions de soutien ou de réorientation en fonction des situations. Les demandes sont traitées en direct via des CESU ou par le back office situé à PARIS. Elles relèvent essentiellement des orientations prioritaires de l’AGIRC-ARRCO (Aidance, bien-vieillir et fragilités).

Le responsable de service ECO est garant de la gestion de la cellule et de la qualité de service.

Il est chargé de :

* Piloter et organiser lactivité de léquipe
* Garantir la réalisation des objectifs et latteinte des résultats fixés par la direction
* Accompagner les collaborateurs dans la maitrise des risques et lamélioration de la satisfaction client :
* Suivre les ECO réalisées lors des appels
* Vérifier lapplication des règles AGIRC ARRCO,
* Suivre les réclamations

Vos principales missions seront :

* Management/animation déquipe
* Manager et développer les compétences des collaborateurs
* Organiser la communication : réunion déquipe avec les contraintes dune plateforme, mobiliser les référents pour relais de linformation
* Créer les conditions permettant à ses collaborateurs dêtre efficaces dans un climat motivant, favorisant les échanges
* Travail en transverse avec les aides individuelles
* Gestion de lactivité
* Organiser lactivité du service : planning, suivre les statistiques
* Superviser lactivité et sassurer du respect des normes, des procédures et de la réglementation
* Définir en lien avec son manager les objectifs de service et proposer des actions pour y arriver
* Assurer le reporting de lactivité
* Participer à lélaboration du budget
* Assurer lidentification et la maitrise des risques de lactivité
* Activités opérationnelles
* Contribuer aux différents projets
* Sassurer du respect des changements réglementaires : référentiel AA, travail communautaire AA
* Travailler sur les évolutions doutils, procédures, méthodes de travail
* Prendre en charge ou sassurer du traitement de dossiers sensibles/complexes
* Représenter le groupe auprès dinterlocuteurs internes ou externes


Votre profil

Avec une expérience significative de 6/7 ans dans le domaine social et/ou le management, vous connaissez lenvironnement de la protection sociale, des prestations légales et extra-légales en matière daction sociale

Vous êtes doté de :

* Autonomie et polyvalence
* Qualités dorganisation
* Réactivité
* Capacité danalyse et de synthèse
* Force de proposition
* Bonnes qualités relationnelles, écoute
* Orienté(e) résultats
* Capacité à relayer les axes définis par la Direction
* Adaptabilité, et agilité
* Prise de recul
* Rigueur
* Orientation client


Rejoindre KLESIA, c’est bénéficier d’avantages :

* Titre restaurant d’une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
* Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
* Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
* Possibilité de télétravail (jusqu’à 2 jours / semaine dès 3 mois d’ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
* Plan d’Epargne Retraite (à partir de 2 mois d’ancienneté)
* Prestations CSE à compter de 2 mois d’ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités daccès à lemploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, lintégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.