Description de l'entreprise Hôtel de 198 chambres situé au cœur de la capitale, le Novotel Paris Vaugirard Montparnasse est idéal pour tous les voyageurs : séjours en famille ou entre amis, séjours romantiques, évènements professionnels ou voyages d’affaires. L’hôtel a entrepris un profond programme de rénovation. ATTENTION AMES SENSIBLES S'ABSTENIR : - chambres entièrement rénovées, espaces restaurations complètement repensés. - Rooftop avec vue imprenable sur la Tour Eiffel et Paris Notre ambition ? En faire un lieu de vie emblématique de la capitale et du 15ème aussi bien pour son savoir-faire hôtelier que pour la qualité et la créativité de sa restauration. Notre volonté faire plaisir et se faire plaisir ! Novotel Paris Vaugirard, the place to be, to live & to work! https://instagram.com/novotelparisvaugirard?igshid=YmMyMTA2M2Y = https://www.instagram.com/ilvolo_paris/ https://www.instagram.com/quindici_trattoria/ Description du poste Missions principales 1. Accueil & gestion des séjours · Assurer le check-in et le check-out dans le respect des procédures internes et des standards Novotel. · Accueillir les clients avec professionnalisme, convivialité et sens du service. · Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires). · Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques. · Assurer le suivi des litiges ou réclamations et proposer des solutions adaptées. 2. Réservations & back-office · Effectuer les prises de réservations par téléphone, email ou sur place. · Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS. · Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours. · Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination. 3. Gestion administrative & financière · Réaliser la clôture journalière / Night Audit, avec édition et transmission des rapports de nuit. · Assurer le contrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires. · Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor. 4. Sécurité & sûreté · Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissement. · Effectuer des rondes régulières de nuit, contrôler les accès et réagir de manière appropriée en cas d’incident. · Appliquer les protocoles internes : évacuation, premiers secours, gestion des comportements sensibles. 5. Maintien des espaces & organisation · Assurer le rangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d’accueil (réception, lobby, zones communes proches). · Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception. · Participer à la bonne image de l’hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel. Qualifications Maîtrise impérative de l'anglais Relationnel Client Autonomie Organisation Adaptabilité Informations supplémentaires · CDI – Temps plein · Rémunération selon classification de la CCN HCR · Horaires tournants (matin/soir/nuit) · Uniforme fourni · Nombreux avantages (réductions, ALL Heartist Program, mutuelle, repas…)
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