** Recrutement réservé aux personnes bénéficiaires d'une attestation d'Obligation d'emploi ou d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé en cours de validité, délivrée par la MDPH **
Mission en télétravail uniquement.
Vos activités seront :
* Réception appels entrants « ligne type astreinte »
- Apporter des réponses sur différents sujets autour de la mobilité automobile
- Rédaction de mails
* Gestion appels entrants sinistres/pannes immobilisant :
- Accompagnement dans la rédaction de constat, orientation assistance et suivi dossier remorquage
- Recherche de prestataires en proximité, Mise en relation assistance, recherche véhicule relais.
- Organisation des interventions et récupération d'un véhicule par salarié, Validation de devis de réparation selon montant.
* Gestion appel entrants sinistres/pannes non-immobilisant :
- Recherche de solutions de mobilité
- Programmation : diagnostique, programmation réparation et organisation récupération véhicule par salarié
- Accompagnement dans la rédaction de constat, recherche de prestataires en proximité demande expertise ou devis pour programmation intervention ; Organisation récupération véhicule
- Recherche véhicule relais, accompagnement assistance pour sinistre et panne
- Déclaration de sinistres auprès des différentes compagnies d'assurances
- Organisation des expertises
- Relance auprès des garages, assurances, expert durant les interventions réparations, entretien etc.
*Votre profil :
Vous bénéficiez d'une expérience de 6 mois minimum sur le même type de poste, en appel entrant et prise en charge de requête client.
Experience: 6 Mois
Compétences: Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...),Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Relayer de l'information
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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