Présentation Equasens Le Groupe EQUASENS, leader européen des solutions numériques pour la Santé (1300 collaborateurs, 220 M€ de C.A.), révolutionne le quotidien des Pharmaciens, Professionnels de Santé et Patients grâce à des solutions digitales performantes et innovantes. Votre mission : Piloter la performance et engager votre équipe au service de nos clients pharmaciens ! Animez et encadrez une équipe d’Assistants Logiciel : • Managez une équipe d’environ 15 collaborateurs au sein de l’Assistance Logicielle Centralisée. • Organisez l’activité selon les volumes d’appels et les priorités opérationnelles. Garantissez la qualité de service et la performance : • Pilotez les indicateurs clés (KPI) : délais de rappel, qualité de contact, productivité, procédures. • Mettez en place des actions d’amélioration continue pour renforcer la satisfaction client. Assurez la satisfaction de nos clients pharmaciens : • Analysez les appels via des écoutes régulières et accompagnez vos équipes dans leur progression. • Intervenez ponctuellement en renfort opérationnel sur la prise d’appels. Coordonnez les acteurs clés : • Êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes régionales sur les problématiques logicielles complexes. • Assurez la planification de l’équipe en lien avec les contraintes RH. Faites grandir vos collaborateurs : • Accompagnement à la prise de poste, points hebdomadaires, entretiens annuels. • Appuyez-vous sur un parcours d’intégration structuré et des formations continues. Votre profil : Donnez de l’impact à votre leadership ! Formation en relation client, management et/ou informatique. 5 ans d’expérience minimum en management d’équipe (centre d’appels ou support informatique). À l’aise dans un environnement technique et la relation client BtoB. Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d’un logiciel métier est un plus. Vos atouts : • Leadership bienveillant et sens du service. • Capacité à piloter la performance et fédérer une équipe. • Organisation, réactivité et goût pour l’amélioration continue. Pourquoi nous rejoindre ? ✔ CDI – Statut cadre ✔ Rémunération : 31 à 33K€ brut/an primes mensuelles ✔ 12 RTT/an, intéressement, participation, tickets restaurant, CSE, prime vacances ✔ Évolutions internes et environnement inclusif et bienveillant Envie de manager une équipe engagée au service du système de santé ? Postulez dès maintenant !
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