Business analyst service now h/f

Informations générales Entité de rattachement Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez ! Référence 2025-7208 Métier SYSTEME D INFORMATION - SUPPORT OPERATIONNEL Intitulé du poste Business Analyst Service Now H/F Type de Contrat CDI Statut Cadre Temps de travail Temps complet Description de la mission La Direction de l'Expérience Client des services numériques et de la donnée a pour ambition de proposer, concevoir et mettre en oeuvre tous les dispositifs qui permettront à CNP Assurances d'améliorer son excellence opérationnelle et son intimité client, en réponse au niveau d'attente et d'exigence de ses clients, face à l'accélération de l'usage des technologies digitales par le grand public (internet, réseaux sociaux, e-commerce, dématérialisation d'actes administratifs, …). Dans ce cadre, vous intégrez le service support aux opérations clients (YKS1) au sein de la Direction de l'Expérience Client en tant que Business Analyst Service NOW rattaché au responsable. Le service évoluant au sein du département opérations et services Client est au carrefour entre la gestion et l'IT sur le périmètre de l'assurance individuelle. Il soutient la relation client via une plateforme de services structurants et transverses. Votre mission sera d'accompagner le déploiement de la solution Service NOW CSM/ITSM et d'en assurer le RUN. Rôle: - Pilotage et analyse des processus : réalisation d'états des lieux, évaluation de la maturité des processus ITSM/CSM, identification des axes d'amélioration et mise en place des bonnes pratiques ITIL - Documentation et gouvernance : formalisation des processus, mise à jour des référentiels, création des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord associés - Conception fonctionnelle : analyse des demandes métiers, rédaction des exigences fonctionnelles, cadrage des évolutions et nouvelles entrées au catalogue de services - Tests et déploiement : réalisation des tests et recettes, suivi des recettes métiers, supervision du déploiement en production et validation de la conformité - Paramétrage: Réalisation de paramétrage et construction de reporting dans la plateforme - Coordination : travail étroit avec les différentes parties prenantes (équipe IT et équipe métier) - Innovation et optimisation : contribution au déploiement des fonctionnalités d'Intelligence Artificielle disponibles dans ServiceNow. Profil Profil recherché : - Bac5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent ; - Minimum 3 ans d'expérience sur un rôle similaire de Business Analyst ServiceNow ; - Solide expérience en gestion des processus ITSM et pratiques ITIL ; - Sens du service et excellent relationnel ; - Capacité à vulgariser et à communiquer de façon claire ; - Organisation, autonomie et gestion simultanée de sujets multiples. Compétences techniques : - Maîtrise de ServiceNow (ITSM, CSM) ; - Connaissance approfondie ITIL ; - Analyse fonctionnelle et rédaction d'exigences ; - Tests, recettes et suivi de déploiement ; - Conception, réalisation et suivi de KPI / tableaux de bord ; - Coordination avec équipes techniques et fonctionnelles. Classe CCNA 5 Fonction CHARGE SUPPORT OP CLIENT - 572 Localisation du poste Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49) Ville du poste ANGERS Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac5 Niveau d'expérience 2-5 ans