Description :
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Technicien(ne) Support Client en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Au sein de l’équipe déploiement et support, vous jouerez un rôle clé pour garantir le bon fonctionnement du réseau interne de l’entreprise et celui de ses clients. Vos principales missions seront :
Gestion du stock : réception, préparation et envoi des équipements.
Provisionnement des équipements : préparation, conditionnement et expédition aux clients.
Support technique : gestion des interventions par téléphone ou directement chez les clients.
Planification des interventions : organisation des missions de l’équipe terrain, provisionnement des équipements nécessaires, et formation des utilisateurs à leur bonne utilisation.
Mise à jour des outils : utilisation et actualisation régulière de l’outil de ticketing.
Profil :
Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) et organisé(e), répondant aux critères suivants :
Formation : titulaire ou en cours de préparation d’un BTS, DUT, Bac+3 ou Bac+5 dans les domaines des réseaux, télécoms ou informatique.
Compétences :
Aisance relationnelle et empathie pour comprendre et résoudre les besoins clients.
Excellente communication orale et écrite.
Maîtrise du Pack Office et d’un CRM.
Capacité à produire et gérer des reportings.
Qualités personnelles : organisé(e), méthodique, et orienté(e) solution.
Poste basé à Paris.
Rémunération : selon votre niveau d’études et votre âge.
Formation : prise en charge à 100 % par l’entreprise.
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