Chef de projet maitrise d’ouvrage - parcours téléphoniques (centre de contact) gmf f/h

Chef de Projet Maitrise d’Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H

Rejoignez la Direction Solutions SI GMF pour contribuer à la transformation de la marque GMF, en améliorant l’expérience client. Intégrez l’équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, basée à Levallois-Perret, responsable du patrimoine informatique du CRM GMF.

Votre mission :

* Conseiller les directions métiers en tant que Business Partner tout au long du projet.
* Participer à des projets liés aux parcours omnicanaux : VoiceBot, Chatbot, automatisation, optimisation des canaux, etc.
* Accompagner la mise en place du nouveau SI Flux (CCAS).
* Faciliter la collaboration avec les équipes DSIN (développement, architecture, tests, pilotage MOE, etc.).
* Optimiser le parcours client pour une expérience fluide et cohérente.
* Contribuer à l’implémentation de solutions SI adaptées aux besoins métier.
* Être référent du patrimoine applicatif et point d’entrée pour les études de faisabilité.
* Piloter la feuille de route du périmètre fonctionnel.

Sur les projets (Change) :

* Aider les Directions Métiers à exprimer leurs besoins et étudier leur opportunité.
* Piloter les études de faisabilité et assurer la cohérence des scénarios en collaboration avec les acteurs concernés.
* Représenter la DSIN dans les instances métiers et projets.
* Formaliser les parcours client omnicanaux et rédiger les cahiers des charges.
* Supporter les directions Métiers et la DSIN dans la conduite des projets.
* Gérer le portefeuille projets et mettre à jour la documentation du patrimoine applicatif.

En support :

* Traiter les incidents liés aux applications en charge, notamment Genesys ou autres solutions de gestion des appels.

Atouts du poste : Intégrer une équipe dynamique sur un domaine central du SI GMF, avec formation et montée en compétences assurées.

Profil recherché :

* Formation BAC+3 minimum, diplôme d’ingénieur, universitaire ou équivalent.
* Connaissance de la relation client et des solutions de gestion des appels.
* Expérience en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage et conduite de projets.
* Capacités d’argumentation, de négociation, rigueur, organisation, et communication.
* Grande adaptabilité, autonomie, force de proposition.
* Connaissance de l’assurance IARD et intérêt pour l’IA seraient un plus.

Covéa : Groupe mutualiste avec MAAF, MMA, GMF, et PartnerRe, comptant 24 000 collaborateurs et plus de 11 millions de clients en France. Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès !

#J-18808-Ljbffr