Dans le cadre d'une prestation de service vous interviendrez dans le secteur de la banque et serez amené(e) à répondre aux réclamations des clients.
Vos taches au quotidien consisterons à :
✅ Indexer les demandes clients : rediriger les demandes clients vers les professionnels dédiés.
✅ Réaliser les investigations et les retours aux clients si ces dernières résultent de notre périmètre.
✅ Réaliser un suivi des dossiers traités auprès du client.
Environnement de travail :
✨ Un site dynamique où l'humain compte.
✨ Vous travaillez sur double écran dans un environnement de travail partagé.
✨ Une formation vous sera dispensée à votre arrivée et un accompagnement de votre montée en compétence se fera sur plusieurs semaines.
✨Un établissement accessible en vélo ou en transport en commun.
✨ Horaires du lundi au vendredi : 8h - 16h (amplitude élargie sur les fortes périodes d'activité avec possibilité de commencer à 7h ou terminer à 17h) - CDD à pourvoir le 16/03/2026 pour une durée de 6 mois avec possibilité de reconduction.
✨ Avantages : RTT, tickets restaurants, prime de production mensuelle, 13ème mois (à partir d'un an d'ancienneté), prime participation, remboursement des transports en commun jusqu'à 65%, forfait mobilité durable (remboursement kilométrique jusqu'à 250€ par an, vélo et trottinette concernées).
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De formation bac à bac+2, vous êtes rigoureux(se), polyvalent(e), et savez vous adapter rapidement à différentes situations. Vous êtes à l'aise dans la gestion des appels entrants et sortants et maîtrisez les outils bureautiques. Votre capacité à travailler de manière assidue et à gérer plusieurs tâches simultanément sera un atout précieux dans ce rôle.
Compétences requises :
* Excellente maîtrise des outils bureautiques.
* Bonne gestion des appels et du service client.
* Sens de l'organisation et rigueur.
* Ce poste nécessite de faire preuve de vigilance pour relever de potentielles fraudes.
* Des connaissances dans les secteurs bancaires, assurantiels sont un plus.
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