Vos missions en quelques mots Au sein de la DGA Transformation : Le(la) directeur/trice de la relation avec les usagers pilote la stratégie de communication interne et externe du Département afin de garantir la qualité de l’information, la valorisation de l’action publique et le renforcement du lien avec les usagers et les partenaires institutionnels. Il coordonne les services en charge du courrier, de la représentation protocolaire des élus, de l’organisation des manifestations institutionnelles et de l’événementiel départemental, dans le respect des orientations de la collectivité. Il assure également la gestion et la valorisation de la résidence départementale du Gosier, en veillant à la qualité de l’accueil, à l’image de l’institution et à l’optimisation des moyens mis à disposition. Il/elle conçoit, met en œuvre et suit, en lien avec les services départementaux, les dispositifs et les actions en assurant leur cohérence avec les orientations politiques et les priorités départementales. Il/Elle s’applique à proposer et organiser l’optimisation de la relation de proximité et de médiation avec les usagers, notamment afin de favoriser le recours au mode de règlement amiable des différends, et de répondre au besoin de proximité exprimé par les citoyens à l’égard de leur administration départementale. En somme il s’agira pour le(la) directeur/trice à travers son intervention d’approfondir la rénovation de la notion de proximité au titre de la relation usagers/ administration d’une part et du dialogue collectivité/ administrés, d’autre part. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o971260521001892-directeur-relation-aux-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur". Profil recherché SAVOIR : Environnement territorial, acteurs ressources et réseaux stratégiques d’échanges d’information Instances, processus et circuits décisionnels de la collectivité Bases de données, tableaux de bord et observatoires Méthodologie de projet Caractéristiques démographiques, économiques et sociales du territoire d'intervention Connaissance du SI social de la collectivité Enjeux, évolutions et cadre réglementaire des politiques publiques et notamment celle du secteur d'activité Marché des cabinets d'études et de conseils, prestataires d'études sur le champ des politiques publiques Orientations et priorités des élus et décideurs Méthodes d'observation et de prospective, méthodes d'ingénierie de projets, outils de planification Techniques de recherche documentaire et de benchmarking, d’enquête, de recueil et de traitement de données Techniques et outils de communication écrite et orale, principe de rédaction des actes administratifs Méthodes, outils et techniques d'évaluation Techniques d'animation de réunions et de pilotage et d'animation d'équipe SAVOIR-FAIRE : Conduire l'évaluation des projets et prendre en compte le retour d'expérience Croiser et hiérarchiser différents types de données et des observations pour produire une analyse globale Structurer et organiser des résultats complexes de manière synthétique, pédagogique, rigoureuse et diplomate Concevoir et développer des supports de communication tenant compte du niveau d'information pertinent Concevoir et mettre en œuvre des indicateurs de suivi et des bases de données partagées Coordonner les différents projets et éléments des dispositifs d'études Définir et négocier les moyens nécessaires aux programmes d'études Définir le champ et la méthodologie de l'étude Élaborer et proposer des scénarii prospectifs, des prévisions et des simulations Fournir des argumentaires techniques pour arbitrer et opérer des choix stratégiques Rédiger des cahiers des charges de commande d'études Conseiller et alerter sur les risques techniques et juridiques liés aux projets SAVOIR - ÊTRE : Adapter de façon autonome son emploi du temps aux nécessités de service Organiser son travail de manière autonome et avec méthodologie Impulser et conduire une démarche de changement Garantir la bonne restitution de la parole institutionnelle auprès des usagers et des partenaires extérieurs
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.