Chargé de clientèle en gestion locative f/h

Chargé de clientèle en gestion locative F/H

Rejoignez-nous pour postuler au poste de Chargé de clientèle en gestion locative F/H chez SOLIHA Métropole Nord.


Contexte et Positionnement

Vous exercerez au sein de la Direction du Patrimoine et de la Gestion Locative Adaptée, qui a pour mission d'administrer le patrimoine immobilier de SOLIHA Métropole Nord ainsi que les logements qu'elle gère, afin de faciliter l'accès au logement pour les ménages modestes, en leur proposant des logements durables et de qualité.

Rattaché(e) à la Responsable Gestion Locative, vous serez chargé(e) de la gestion locative d'un ensemble de logements et contribuerez à atteindre les objectifs de satisfaction clientèle.


Principales Missions

* Organiser les rendez-vous de signature des baux et états des lieux (EDL) à chaque attribution d'un logement, constituer les contrats et renouvellements, assurer la gestion courante jusqu'à la mise à jour de la gestion documentaire (numérisation, récupération des baux, avenants, EDL).
* Gérer les réclamations locatives (interventions techniques, renseignements locatifs), traiter les congés (réceptions, réponses aux locataires), en lien avec le chargé de maintenance.
* Participer à l'optimisation du traitement des réclamations via indicateurs, tableaux de bord, enquêtes de satisfaction.
* Maintenir la relation clientèle, appliquer les procédures d'imputation, notamment pour les charges locatives.
* Assurer un suivi rigoureux des réclamations, relancer les prestataires, répondre aux partenaires, collaborer avec les services transverses (comptabilité, recouvrement, médiateurs, travailleurs sociaux).


Profil Recherché

* Diplôme en gestion locative (Bac+2 minimum en immobilier)
* Expérience d'au moins 3 ans en gestion locative, idéalement avec expérience téléphonique
* Maîtrise des fondamentaux de la gestion locative et de la relation client
* Bonne maîtrise des outils informatiques
* Motivé(e) par le projet associatif de SOLIHA et intéressé(e) par l'accès au logement pour les personnes défavorisées
* Excellentes qualités relationnelles, capacité d'adaptation, organisation, autonomie, rigueur, réactivité, écoute et capacité d'analyse

Vous partagez ces valeurs et souhaitez vous investir pleinement ? Rejoignez-nous !

Villeneuve-d’Ascq, Hauts-de-France, France

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