Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client un Gestionnaire informatique (H/F)
1. Support utilisateurs ? Niveau 0 et 1
Vous assurez le support informatique pour plusieurs entités du client
- Prise en charge des tickets incidents et demandes de service via ServiceNow
- Qualification N0 et traitement N1, avec escalade au niveau 2 si nécessaire
- Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA, des procédures et du catalogue de services
- Assistance, accompagnement et conseil aux utilisateurs
2. Mise en service et gestion des équipements
- Préparation, installation et déploiement des équipements informatiques :
- Ordinateurs
- Imprimantes
- Téléphones
- Mise à jour et maintien du parc matériel et logiciel (Windows, Office 365, VPN?)
- Suivi et gestion du parc informatique et de la téléphonie
3. Interventions sur l'infrastructure
- Gestion de l'Active Directory :
- Création et suppression de comptes utilisateurs
- Gestion des droits, groupes de sécurité et accès aux ressources
Compétences & expérience
- Formation en informatique ou expérience significative en support de proximité / helpdesk
- Bonne connaissance des environnements postes de travail Windows
- Maîtrise des outils collaboratifs et des périphériques (impression, visio, téléphonie)
- À l'aise avec les environnements utilisateurs variés
Qualités personnelles
- Sens du service client et excellent relationnel
- Capacité à communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux
- Esprit d'équipe
- Autonomie, rigueur et capacité à prioriser les incidents
- Très bonne capacité d'analyse
Environnement technique
- Systèmes & Réseaux :
- Active Directory
- Windows Serveurs
- Windows 11
- VPN Forticlient
- Bureautique & Collaboration :
- Microsoft Office 365 (Office, Outlook, Teams)
- Outils :
- Ticketing : ServiceNow
- Prise en main à distance : BeyondTrust
- Réseau :
- Notions VLAN, DHCP, DNS
- Téléphonie & Mobilité :
- Android, iOS
- MDM Microsoft Intune
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable
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