Vous êtes responsable de l'exploitation d'une résidence senior (non médicalisée) dans ses dimensions techniques, commerciales, humaines, financières, dans un objectif de qualité et de rentabilité, selon les règles de sécurité des biens et des personnes. Vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l'image de la Marque Happy Senior, ainsi que du bien-être des résidents.
- Manager vos collaborateurs (recrutement, intégration, formation, animation d'équipe, points réguliers, entretiens annuels et professionnels, remontée des besoins en formation, application des règles en matière du droit du travail, gestion du temps et des absences, dossiers disciplinaires, évolution professionnelle et mobilité interne, etc.)
- Suivre et maîtriser le budget d'exploitation de la résidence (suivi consommations d'énergies, sous-traitance et frais de personnel, maîtrise des charges d'exploitation, atteinte du budget et rentabilité)
- Assurer la commercialisation locative de la résidence et le développement des ventes de services annexes (restauration, conciergerie, SAP, etc.)
- Veiller à l'entretien et la maintenance de la résidence dans le but de pérenniser les bâtiments
- Gérer les relations avec les prestataires externes, veiller au respect du cahier des charges et effectuer des contrôles réguliers
- Faire les visites d'appartement et les états des lieux d'entrées et sorties des seniors
- Gérer et suivre les dossiers administratifs des locataires potentiels (établissement des contrats d'abonnement et des contrats de location, facturation des services et des loyers, encaissements, gestion des litiges, etc.)
- Accueillir, intégrer et veiller au bien-être des résidents
- Garantir la satisfaction client, suivre la réputation de la résidence (visibilité, notes qualités, gestion des insatisfactions, etc.) et mettre en place des plans d'action
- Représenter Happy Senior sur le marché local, développer et entretenir les relations institutionnelles, politique et économique du lieu d'implantation de la résidence, créer des partanariats avec des prescripteurs du médico-social
- Travailler en étroite collaboration avec les services supports au siège
- Représenter Happy Senior auprès du syndic de copropriété et des copropriétaires et être l'interlocuteur(trice) privilégié(e)
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