Publiée le 18 juin
Mission du poste
L'Appart hôtel Privilodges Toulon Centre Gare est à la recherche de sa/son réceptionniste tournant.e en établissement hôtelier.
Nous recherchons des personnes souriantes et accueillantes pour rejoindre notre équipe dynamique dans une atmosphère conviviale.
Sous la supervision de notre équipe de direction vos missions sont :
- Accueillir chaleureusement les clients et les accompagner tout au long de leur séjour pour leur garantir une expérience mémorable
- Gérer les réservations, check-in et check-out avec professionnalisme et efficacité
- Répondre aux besoins des clients, qu'il s'agisse d'informations, de services spécifiques ou de résoudre des éventuels problèmes, toujours avec le sourire
- Promouvoir l'établissement Privilodges Toulon et être garant(e) de la satisfaction des clients
- Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel pour répondre aux demandes des clients
- Accompagner la personne en charge du petit déjeuner durant le service le matin, service de boissons et petite restauration aux clients du bar (polyvalence).
Profil recherché :
Une grande compétence en service client est indispensable : vous devez avoir le sens de l'accueil, être à l'écoute et capable de gérer des situations variées avec calme et professionnalisme.
Profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
