Veilleur de nuit h/f

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client?:

Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
Vérifie les garanties et les réservations des clients
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
Renseigne les clients sur les informations touristiques
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente?:

Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
Gestion?:

Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
S'assure de la sécurisation des données
Est responsable de l'établissement la nuit
Assure quotidiennement la clôture et le reporting
Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
Management transverse :

Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement?:

? Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

? Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie

? Connait et applique la politique du programme Planet21

Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

Maitrise de l'anglais est un plus
Sens du service et de l'accueil
Passion pour le client
Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
Organisation et rigueur
Flexibilité et polyvalence 2 ans d'expériences requises