Job Description
Cabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition.
Notre client est un acteur majeur des services financiers adossé à un grand groupe international, reconnu pour la qualité de son expérience client et son engagement dans des solutions de mobilité innovantes.
Dans un contexte de transformation et d’exigence accrue en matière de satisfaction client et de performance opérationnelle, nous recherchons un Chef de Département Acceptation Retail & Paiement.
Ce que vous ferez
Rattaché à la Direction Engagements, vous pilotez un département stratégique au cœur de la relation client et de la performance opérationnelle.
Vos responsabilités principales :
* Définir et piloter la stratégie du département (acceptation, activation, paiement)
* Structurer les indicateurs de performance et suivre la satisfaction client
* Déployer les plans d’action et garantir leur exécution
* Gérer les réclamations clients complexes et transverses
* Piloter les prestataires externes (appels d’offres, suivi de performance)
* Manager une équipe structurée (managers intermédiaires + équipes opérationnelles)
* Animer, développer et faire monter en compétences vos équipes
* Assurer le pilotage des risques, des contrôles et de la conformité des processus
* Contribuer à l’amélioration continue (process, automatisation, expérience client)
* Participer à des projets transverses et internationaux
Profil
Ce que nous recherchons
* Formation Bac+5 (commerce, marketing, relation client ou équivalent)
* Expérience minimum de 8 ans en relation client ou financement, idéalement dans l’automobile ou les services financiers
* Expérience confirmée en management d’équipes (idéalement en environnement de production ou centre de services)
* Excellente compréhension des enjeux clients, process et performance opérationnelle
* Maîtrise du pilotage de prestataires et de projets
* Bonne maîtrise des outils de reporting et de Business Intelligence
Vos atouts :
* Leadership naturel et capacité à embarquer
* Vision stratégique et sens du résultat
* Forte orientation client et amélioration continue
* Capacité d’analyse et de prise de décision
* Excellente communication et aisance relationnelle
Pourquoi ce poste va vous plaire
* Un rôle stratégique avec un impact direct sur la satisfaction client
* Un environnement structuré, exigeant et en transformation
* Des enjeux managériaux forts avec des équipes à accompagner
* Une exposition transverse (direction, projets internationaux, prestataires)
* Une entreprise reconnue pour la qualité de son environnement de travail
Informations contractuelles
* Localisation : Villers-Cotterêts (02)
* Contrat : CDI
* Télétravail : hybride
* Rémunération : non communiquée
Si vous souhaitez piloter une activité stratégique, structurer des équipes et avoir un impact concret sur l’expérience client, ce poste est fait pour vous. Échangeons.
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