Apprenti(e) chargé(e) d’accueil tourisme et relation client (h/f)

Une de nos entreprises partenaires est à la recherche d'un(e) apprenti(e) en BTS Tourisme pour intégrer son service dédié à l'accueil et à l'accompagnement des passagers au sein d'un environnement aéroportuaire dynamique. Rattaché(e) au Chef d'Équipe du Centre de Service Aéroport et Business Center, vous évoluerez en collaboration avec les équipes en place afin de développer vos compétences en relation client, information touristique et gestion opérationnelle. Ce poste vous permettra de découvrir le fonctionnement d'une plateforme aéroportuaire et d'intervenir sur des missions variées, en lien direct avec les usagers, les partenaires et les services internes. Missions Accueil & Information - Accueillir et renseigner les passagers, visiteurs et partenaires (physiquement et par téléphone) - Orienter les usagers et transmettre les demandes aux interlocuteurs concernés - Participer à la diffusion d'informations touristiques - Contribuer aux réservations hôtelières et services associés - Prendre part à la gestion des réclamations et du courrier - Participer ponctuellement à des événements (salons, foires…) - Réaliser des annonces sonores selon les procédures en vigueur Gestion & Organisation - Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et du salon VIP - Participer à la gestion des objets trouvés et objets interdits en cabine - Contribuer au suivi documentaire (revues, supports internes) - Appliquer les procédures en cas d'incident ou de situation d'urgence Vente & Encaissement - Participer à la vente de services et produits (objets publicitaires, services annexes…) - Assurer les opérations d'encaissement