Téléconseiller (h/f)

Mission/Activités

Principales missions :

* Vous gérez la relation client, en répondant aux appels téléphoniques des PS (traitement des demandes administratives et médicales) tout en assurant une bonne qualité de service,
* Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques et mails,
* Vous traitez les demandes de premier niveau,
* Si nécessaire, vous orientez l'interlocuteur vers le service expert compétent (niveau 2).

Compétences

Compétences :

Ce travail est fait pour vous si…

* Vous avez envie d'être le 1er interlocuteur de nos publics afin de diffuser une image positive de l'Assurance Maladie, à l'oral comme à l'écrit,
* Vos principales qualités sont : l'esprit d'équipe et d'entraide, le sens de la discrétion, la gestion de votre stress avec une bonne capacité de prise de recul,
* Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,
* Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile.
* Vous êtes de nature curieuse et l'évolution de la réglementation vous stimule.

Vous devrez être disponible sur les plages d'ouvertures de la PFS MDA de 8h00/18h00,

* Les candidats sélectionnés passeront un entretien avec un jury, une double écoute avec nos téléconseillers pourra être proposée,
* Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme
o Temps de travail : 39H/Semaine avec un protocole d'accord RTT et un système de plage horaire flexible,
o Plage d'ouverture de la plateforme : du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
o Salaire : 1 917,57€ Brut Mensuel sur 14 mois (niveau 3), + intéressement (versé à N+1)
o Avantages : prime téléphonique égale à 4%, carte déjeuner PLUXEE, prime de crèche, télétravail (lorsqu'une certaine autonomie sur le poste sera acquise), Prévoyance, Epargne, conciergerie,
o Avantages légaux : remboursement 75% de transports en commun, Complémentaire santé,
o Forfait de mobilité durable (covoiturage ou vélo),
o Ouverture à la diversité et politique active en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap,

En tant qu'entreprise responsable, nous portons une attention particulière à la qualité de vie au travail de nos salariés ainsi qu'à leur équilibre vie privée/vie professionnelle :

o Comité Social et Economique dynamique et actif en matière de vie culturelle et d'œuvres sociales.