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AppleRetail est le point de convergence du meilleur d’Apple. Nous mettons notre expertise au service de chaque personne pour l’aider à faire ce qu’elle aime, en lui offrant une expérience propre à Apple. Chez Apple, nous pensons que l’inclusion est une responsabilité commune et nous collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s’épanouir professionnellement. En tant que Genius, vous possédez de grandes compétences de dépannage fonctionnel et vous savez susciter l’enthousiasme pour les produits et servicesApple. Vous fournissez un service d’une qualité exceptionnelle et vous donnez les moyens à nos clientes et clients de profiter pleinement de leurs produits et services Apple. Les Genius s’assurent qu’ils sont informés des options de réparation et des offres Apple disponibles, puis ils réparent tous les produits Apple dont l’AppleStore assure la maintenance. Les Genius excellent à réparer la relation avec la clientèle et proposent la qualité d’assistance et d’aide qui fait la réputation de nos AppleStore. Vous aidez les membres de l’équipe à renforcer leurs connaissances en montrant ce qu’est un service de réparation de qualité, en les formant et en leur servant de mentor.
Vous actualisez vos connaissances étendues de tous les produits et services Apple, ainsi que des processus et procédures de réparation au GeniusBar, afin d’assurer l’efficacité et la qualité des réparations. Vous aidez la clientèle dont le produit ou logiciel Apple présente un problème, avec considération et empathie, en utilisant l’ensemble des ressources et outils fournis par Apple. Vous dépannez, diagnostiquez, réparez et apportez une solution aux problèmes affectant le matériel et les logiciels Apple. Vous offrez un excellent service à la clientèle Apple en cherchant à comprendre ses besoins, en identifiant les opportunités d’achat, en lui recommandant des produits et services, et en l’informant sur les modes d’achat pertinents. Vous collaborez avec les leaders pour identifier les problèmes de réparation récurrents et autres soucis concernant les réparations, et vous veillez à ce que ces informations soient transmises à Apple. Vous utilisez votre grande connaissance des composants matériels et logiciels pour identifier les causes possibles des problèmes techniques, et vous en informez les autres membres de l’équipe. Vous avez un rôle de mentor, vous êtes une personne de référence et un modèle à suivre pour les membres de l’équipe du GeniusBar. Vous soutenez la LeadershipTeam en proposant rapidement une solution aux problèmes remontés par la clientèle. Vous effectuez d’autres tâches en fonction des besoins, par exemple des activités en contact avec la clientèle, sur le Floor ou en dehors. Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant envie d’apprendre. Vous appliquez les valeurs d’inclusion et de diversité d’Apple dans vos activités au quotidien.
* Vous devrez:
* Pouvoir travailler à l’AppleStore selon un planning établi d’après les besoins de l’activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.
* Avoir de l’expérience dans le domaine de la vente – en magasin ou non – ou une expérience professionnelle similaire.
* Pouvoir procéder à l’inspection visuelle des appareils et posséder la motricité fine permettant d’effectuer des réparations en toute sécurité.
* Avoir de l’expérience dans la résolution de problèmes matériels et logiciels dans un environnement de service à la clientèle.
* Maîtriser parfaitement la langue du pays, à l’écrit comme à l’oral (la langue des signes est prise en charge).
* Qualifications:
* Vous avez une expertise technique des produits et services Apple, y compris en matière de réparation.
* Vous savez analyser les problèmes et suivre des étapes de dépannage pour identifier la cause première d’un problème technique.
* Vous gérez les problèmes de service clientèle avec tact en utilisant vos solides compétences relationnelles.
* Vous appliquez votre aptitude à agir, avec le souci de faire au mieux pour Apple et sa clientèle, tout en anticipant et en ajustant vos actions en fonction des difficultés et des problèmes rencontrés.
* Vous savez travailler dans un environnement dynamique, souvent dans des délais très courts et sous une certaine pression, en vous occupant de plusieurs personnes ou réparations matérielles simultanément.
* Vous communiquez efficacement et vous adaptez votre style de communication en fonction du public.
* Vous collaborez et motivez les autres membres de l’équipe dans tout l’AppleStore ainsi que les autres partenaires clés à atteindre leurs objectifs individuels et ceux de l’équipe dans son ensemble.
* Vous soutenez et formez toute l’équipe en partageant vos connaissances, vos expériences et vos idées.
* Vous manipulez, soulevez et déplacez fréquemment des marchandises, en respectant les consignes de sécurité.