Description du poste
Le Technicien Support a pour mission d'atteindre et de surpasser les objectifs de service définis pour la région, tout en garantissant une satisfaction client optimale.
Pour cela, il devra offrir un service technique d'excellence, en maximisant l'efficacité dans le soutien des systèmes existants et en assurant le déploiement de nouvelles capacités et fonctionnalités dans les délais impartis et selon les normes de qualité attendues.
En tant que membre actif de l'équipe régionale, le Technicien Support doit rendre compte de l'état des activités, des risques et des opportunités, afin de favoriser l'alignement et l'atteinte collective des objectifs commerciaux.
Responsabilités:
* Assurer un rôle de prestataire de services techniques auprès de l'équipe commerciale et des clients.
* Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction client vis-à-vis des produits et services, en respectant et en dépassant nos engagements commerciaux envers nos clients.
* Continuer à développer et à maintenir des compétences techniques adaptées aux besoins actuels et futurs des clients.
* Communiquer les besoins spécifiques des clients (en termes de capacité de service et d'amélioration des produits) aux équipes internes concernées, afin d'obtenir un traitement approprié et de contribuer à l'atteinte des objectifs régionaux.
* Assurer l'intégrité des données CRM pour qu'elles reflètent avec précision l'état des cas attribués et des actions opérationnelles réalisées sur chaque compte.
* Améliorer constamment l'efficacité et la qualité du support fourni, ainsi que l'optimisation des processus.
* Collaborer avec les équipes locales et techniques internationales pour l'optimisation des outils, des processus et de la documentation.
Profil recherché
* Au moins 5 ans d'expérience en tant que support technique
* Réflexion "hors des sentiers battus", résolution de problèmes.
* Hautement motivé, créatif, et professionnel
* Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, capacité à gérer des interfaces multiples
* Indépendant et capable de travailler dans un environnement très stimulant et dynamique.
* Capacité à préparer et à mener des présentations techniques aux clients.
* Bac +2/+3 en électronique, informatique ou autres connaissances technologiques
* L’anglais à un niveau professionnel avancé est essentiel, à l’écrit comme à l’oral
Conditions:
Statut cadre
Activité en Seine et Marne, 1 à 2 jours de home office par semaine.
Véhicule de fonction, déplacements à prévoir sur le territoire national.
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