Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique.
Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous. Au sein de l'Agence des Métiers Spécialisés (AMS) de Dalkia en région Île-de-France, vous serez rattaché(e) à l'Assistante d'exploitation qui assurera votre tutorat. Vous développerez une vision complète de la gestion opérationnelle. Vous participerez activement à la planification, à la coordination des ressources et à la résolution de problèmes. Votre contribution sera essentielle pour optimiser nos processus et garantir la satisfaction de nos clients.
Vos principales missions seront :
1. Planification et Suivi des Opérations
- Mise à jour et analyse des tableaux de bord de suivi d'activité
- Participation à l'optimisation des plannings, en prenant en compte les contraintes et les besoins
- Suivi de l'utilisation des ressources
2. Gestion Administrative
- Saisie de données dans nos systèmes d'information (logiciels de gestion de l'exploitation, ERP, etc.)
- Rédaction de rapports et de comptes rendus d'activité clairs et concis
- Constitution et suivi des dossiers administratifs liés aux opérations (aspects réglementaires et les procédures administratives)
- Gestion des documents (bordereaux, bons de commande, etc.)
3. Communication et Relation Client
- Réponse aux demandes d'information des clients et partenaires, par téléphone et par e-mail
- Participation au traitement des réclamations et des litiges, en collaboration avec votre tutrice
- Communication fluide avec les équipes terrain (chauffeurs, techniciens, etc.)
- Être force de proposition pour améliorer la qualité du service client
4. Gestion financière
- Création de devis
- Gestion financière des factures
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