Receptionniste polyvalent de nuit (h/f)

Mission générale

Le/La Réceptionniste de nuit Assure l'accueil, la sécurité et la satisfaction des clients durant la nuit, ainsi que la gestion administrative et comptable de la journée écoulée (night audit) tout en garantissant un service de qualité et une image positive de l'établissement
Activités

- Accueil et service client :
- Accueillir les clients à leur arrivée tardives (check-in) et au départ anticipé (check-out)
- Assurer la continuité de l'accueil et des services pendant la nuit.
- Traiter les appels téléphoniques / e-mails arrivant hors horaires de jour.
- Gérer les réclamations et demandes spécifiques des clients avec courtoisie et efficacité
- Promouvoir les services additionnels (restaurant, activités, excursions, .)
- Garantir un accueil chaleureux et courtois, même en horaire nocturne.
- Sécurité du site :
- Effectuer des rondes régulières dans le camping / village.
- Veiller au calme et au respect du règlement intérieur.
- Intervenir en cas de nuisances nocturnes.
- Assurer la gestion des incidents et alerter la hiérarchie si besoin.
- Veiller à la sécurité des biens, des personnes et des installations.
- Gestion administrative et comptable (night audit) :
- Clôturer les opérations comptables journalières (logiciel hôtelier / PMS).
- Contrôler et vérifier les encaissements de la journée.
- Éditer les rapports de fin de journée (occupations, ventes, caisse.).
- Préparer les documents pour l'équipe du matin.
- Mettre à jour les tableaux et plans d'occupation si nécessaire.
- Tâches diverses
- Réapprovisionnement des documents (plans, bracelets, kits accueil.).
- Préparation des arrivées du lendemain (dossiers, badges, clés, cartes.).
- Légère maintenance ou nettoyage ponctuel de la réception, de la terrasse et la golfette.

- Horaires : flexibles, incluant des soirs, week-ends et jours fériés

Environnement

- Rattachement hiérarchique :
Le/La Responsable Hébergement

- Equipe de travail
L'ensemble des équipes du Domaine, plus particulièrement la personne d'astreinte et la restauration.

- Interlocuteurs
Services internes ou interlocuteurs externes (clients, .)

- Outils - matériel :
Informatique : Pack Office, Logiciel de réservation : MEWS

Critères de mesure de la performance

Fiabilité dans la saisie des réservations et des encaissements
Taux de réclamation ou avis négatif
Taux de ventes additionnelles
Suivi et respect des procédures d'entreprise
Compétences requises :

- Savoir - Faire (Hard Skills) :

- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (ex : ESeason, PMS, Medialog, Opera, Mews, .)
- Connaissance des procédures de réservation, de contrôle de facturation et de comptabilité de caisse
- Utilisation courante des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Langues :
Français courant
Anglais professionnel (oral et écrit)
Une troisième langue est un plus (allemand, néerlandais, espagnol.)

- Savoir - Être (Soft Skills) :

- Excellente qualités relationnelles et sens aigu du service client
- Patience, diplomatie et réactivité
- Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion administrative
- Capacité à travailler seul (e) la nuit

Formation et expérience :
- Niveau requis : Bac à Bac+2 (Bac Pro Accueil, BTS Tourisme, BTS Hôtellerie-Restauration, etc.)
- Expérience souhaitée : une première expérience en accueil, tourisme ou hôtellerie
- Permis B exigé pour être mobile sur le site

Conditions de travail :
- Travail en horaires de nuit, week-ends et jours fériés
- En hôtellerie de plein air : travail saisonnier, peut être logé sur site (bruit en journée)