Description du poste
Dans le cadre de l’évolution des pratiques et de la sécurisation des opérations menées sur le système d’information, nous recrutons un(e) Change Manager chargé(e) d’encadrer, piloter et fiabiliser l’ensemble des activités liées aux changements.
Vous jouerez un rôle clé dans la maîtrise des interventions en production, l’harmonisation des pratiques et l’accompagnement des équipes dans une dynamique de transformation majeure.
️ Vos missions principales
Gestion et pilotage des changements
* Instruire, analyser et sécuriser les changements ayant un impact sur le SI.
* Garantir le traitement des demandes dans le respect strict du processus et des délais.
* Assurer la traçabilité, la conformité et la cohérence des opérations réalisées en production.
Capitalisation & amélioration continue
* Alimenter la base de connaissances dédiée aux changements (OneNote).
* Contribuer à l’évolution des processus selon les plateformes et les besoins opérationnels.
* Participer ponctuellement à des projets transverses.
Analyse & coordination
* Programmer, organiser et animer les Revues Post‑Incidents (RPI).
* Faciliter la communication entre les équipes internes/externes réparties sur plusieurs sites.
* Accompagner les équipes produits dans l’adoption de nouvelles pratiques.
Enjeux clés du poste
* Définir et faire respecter le cadre d'interventions en production.
* Faire comprendre et partager “l’esprit de la règle” auprès des équipes.
* Accompagner la transformation de la direction et ses impacts sur les équipes.
* Adapter et optimiser le processus de gestion des changements en fonction des plateformes
Qualifications
Compétences recherchées
Savoir‑faire
* Gestion des changements (Change Management – ITSM)
* Communication claire et structurée
* Reporting opérationnel et décisionnel
Savoir‑être
* Adaptabilité et flexibilité
* Rigueur et respect strict des processus
* Excellentes capacités de communication
* Gestion des situations conflictuelles
* Pédagogie et accompagnement des équipes
️ Outils maîtrisés (appréciés)
* ServiceNow (SNOW) – module Change Management
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