Description du poste
Vos missions
Le titulaire du poste exercera son activité dans deux services distincts : au service maladie « Prestations en espèces et cellule créances» et au Centre de la relation clients. Ces deux services sont rattachés à la direction de la production.
Service maladie (60%) :
1. Analyser et traiter les demandes d'indemnités journalières (IJ) en provenance des études notariales et des assurés (versement IJ maladie, maternité, paternité, traitement des régularisations et des créances).
2. Traiter des demandes de complémentaire santé solidaire.
3. Apporter une réponse conforme aux sollicitations des assurés et des études notariales par courrier, par mail, par téléphone.
4. Travailler en lien avec les différents pôles du service maladie et de la GED Courrier.
Centre de Relations Clients (40%) :
5. Assurer la réception et le traitement des appels entrants, le conseil et l'orientation des clients en assurant une bonne qualité de service
6. Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers
7. Enregistrer des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client
8. Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier
9. Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services
10. Assurer l'accueil physique
11. Analyser et détecter les anomalies, et faire remonter, le cas échéant, auprès des services experts.
12. Participer à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.
Profil recherché
Vos compétences
Votre profil
13. Connaissance des outils bureautiques (Word et d'Excel) ;
14. Connaissance des outils métiers (DIADEME, PROGRES, EPTICA, WEBMATIQUE) serait appréciée
15. Sens de l'organisation et de l'autonomie (Organiser son activité en tenant compte des échéances, moyens, contraintes et objectifs) ;
16. Esprit d'analyse, de synthèse ;
17. Esprit d'équipe ;
18. Excellent relationnel ;
19. Rigueur, réactivité et discrétion ;
20. Grand sens du service et de l'écoute client ;
21. Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.
Votre formation
De formation Bac ou expérience professionnelle équivalente, le candidat dispose d'une forte aptitude à la polyvalence.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
22. Rémunération : de 26 ,98 euros à 28 ,32 euros bruts annuels sur 14 mois (niveau 3 à 4A de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale).
23. Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables.
24. Le lieu de travail se situe à Paris : 5 bis rue de Madrid - PARIS.
25. Des tests écrits sont susceptibles d'être organisés.
26. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN.
27. L'embauche du candidat retenu sera conditionnée au contrôle de vérification des diplômes et expériences mentionnés sur le CV par un prestataire externe.
Les + de ce poste
Vous rejoignez une entreprise solidaire, à taille humaine.
Nous avons à cœur la montée en compétences de nos agents, via des formations internes par des agents experts sur leur métier et externes, et ce, dès votre premier jour de travail.
Vous serez accompagné tout au long des premières semaines/mois sur votre poste via un parcours d'intégration individualisé.
28. Indemnités supplémentaires : salaire annuel payé sur 14 mois
29. Flexibilité : horaires variables et télétravail possible
30. Restaurant d'entreprise avec tarification avantageuse
31. Prévoyance (prise en charge à % par l'employeur), Mutuelle (pris en charge à 85% par l'employeur et le CSE).
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