Description du poste
Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte évolution.
Le centre de support Amplitude, basé sur 2 localisations Tours et Casablanca, délivre une prestation de Support produit pour un parc de plus de 200 clients internationaux équipés de la solution bancaire Core Banking System Amplitude.
Dans ce contexte, nous recherchons des ingénieurs analystes Support pour renforcer nos équipes de Tours.
Avec l’accompagnement d’un tuteur, vous serez embarqué au sein de notre organisation à travers un parcours personnalisé de formation et de montée en compétences sur nos outils, méthodes et aspects techniques et fonctionnels du progiciel. Puis vous intégrerez une de nos équipes Support de Tours et serez accompagné pour prendre progressivement en charge le support de niveau 1 et 2.
Dans le cadre de vos missions, vous serez notamment amenés à :
* Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents adressés par nos clients
* Piloter et suivre une relation client
* Participer aux chantiers d’industrialisation, d’amélioration continue de l’activité
De manière plus globale, vos missions et vos activités pour permettront de :
* Découvrir un progiciel bancaire intégré couvrant les différents domaines fonctionnels de la banque de détail
* Travailler en équipe et en mode projet, en multi-sites et à l’international
* Appréhender la politique et les process industriels d’un éditeur de logiciel
* Être formé(e) aux outils de ticketing du marché EasyVista et à la norme ITIL
Vous pourrez ensuite évoluer, selon vos aspirations, vers l'expertise technique ou fonctionnelle ou encore le pilotage de projets.
Qualifications
* Diplômé(e) d'une école d’ingénieur, BAC +5.
Vous avez développé les compétences techniques suivantes :
* Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de l'informatique et avez des connaissances en programmation, Linux/Unix et SQL.
* Vous êtes autonome, impliqué(e) et avez le sens du travail en équipe. Le sens du service, la rigueur et l'aisance relationnelle sont indispensables pour réussir dans ce poste. La maitrise de l’anglais est requise
Informations supplémentaires
Les avantages à nous rejoindre :
* Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
* Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
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