Vous aimez le contact client, les environnements internationaux et les journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez notre équipe Service Clientèle Europe et devenez un maillon essentiel de notre relation client. Rattaché(e) à la Responsable du Service Clientèle Europe, vous assurez la gestion et le suivi des relations clients au quotidien pour nos 2 usines Européennes. Vos principales missions sont : - Gérer les appels entrants (clients, vendeurs, prospects) et assurer le relais du standard français, répondre aux emails - Traiter les commandes clients de la revue du contrat à la confirmation de commande - Suivre les livraisons et informer les clients des éventuels changements - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et de la force de vente (stocks, délais, documentation) - Assurer l'interface entre les clients, les équipes commerciales et les services des usines - Suivre les commandes en retard, les ajustements de prix et les plannings clients - Gérer les Web EDI clients le cas échéant - Alerter la Responsable du Service Clientèle Europe sur les urgences et priorités - Remplir les tableaux de suivi des retards et préparer les documents nécessaires aux réunions de production - Gérer l'archivage des dossiers commandes et le tri des documents du Service
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