Chargé de support applicatif f∕h

Description du poste


Nous recherchons pour la Direction des Systèmes d'Information, un Chargé de support applicatif JASON.

Rattaché(e) au Pôle Pilotage Projets Applicatifs, vous assurerez l’activité de support applicatif sur le périmètre JASON, avec les autres membres de l’équipe, avec comme principal objectif d’assurer la meilleure qualité de service possible pour les utilisateurs de cette application.

Au sein de la DSI, outre vos collègues de l’équipe support JASON, vous travaillerez en lien étroit avec l’équipe d’assistance utilisateurs niveau 1, l’équipe de support technique JASON niveau 3 et le chef de projets JASON (interlocuteur IT responsable du build sur l’application). Vous serez amené(e) à travailler quotidiennement avec les métiers, aussi bien les utilisateurs que les référents métiers ou autres interlocuteurs privilégiés.

Les missions confiées sont les suivantes :

Assistance aux utilisateurs :

* Support aux utilisateurs en cas d’incident

* Traitement des demandes utilisateurs

Assistance à maîtrise d’ouvrage :

* Etude des besoins des métiers dans le cadre de la mise en place de nouvelles fonctionnalités, en coordination avec le chef de projet JASON

* Formalisation des besoins à destination de l’équipe de développement

* Participation à l’homologation des développements ainsi qu’aux tests de non régression

* Participation aux opérations de livraison en production de l’application

Autres :

* Administration fonctionnelle de l’application


Qualifications


Diplomé(e) d’un BTS, d’un DUT ou d’une licence professionnelle en systèmes d’informations, vous avez une expérience réussie dans le domaine de l’assistance utilisateurs sur un périmètre applicatif. Une expérience d’analyste fonctionnel / AMOA IT serait un plus.

Vous êtes polyvalent(e), autonome, rigoureux(se) et vous avez une forte orientation client. Dynamique et enthousiaste, vous aimez travailler dans des environnements en mouvement et en équipe. Bon communicant(e) et doté(e) d'un très bon relationnel, vous savez travailler avec des interlocuteurs variés.

Connaissances souhaitées :

* Méthodologie: Assistance utilisateurs
* Outils: Tracking d’anomalies et de demandes utilisateurs (ex : Service Now, JIRA)

Ce que nous proposons?

* 13ème mois
* Intéressement
* Prise en charge à 100% du remboursement du titre de transport Navigo
* Tickets restaurants
* Télétravail
* Epargne salariale
* Des parcours de carrière et mobilité en adéquation avec vos projets


Informations supplémentaires


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En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.