Responsable de l’équipe premium f/h

Responsable de l’équipe Premium F/H, Fontenay-sous-Bois

Fontenay-sous-Bois, France

Au sein de la Direction Relation Client et Distributeur, rattaché(e) au Responsable Opérationnel, vous intégrerez le périmètre en tant que Responsable de l’équipe Premium. Vous aurez la charge de constituer cette nouvelle équipe et de gérer les missions suivantes :

1. Managez une équipe de 5 collaborateurs (nombre d’ETP évolutif).
2. Contribuez, dans le cadre des orientations stratégiques de la banque, à développer la fidélisation des clients Premium, en garantissant l’image AXA Banque et la promesse relationnelle pour la clientèle Premium, tout en faisant la promotion commerciale des produits et services de la banque (banque au quotidien, placements financiers : compte titre/PEA/Gestion sous mandat, etc.).
3. Garantissez la productivité et la qualité délivrée.
4. Reportez l’activité : statistiques sur les réclamations de niveau 1, volumétrie des demandes, topage des clients, appels sortants, etc.
5. Apportez des solutions rapides aux problématiques remontées par les conseillers.
6. En démarche d’amélioration continue, veillez à délivrer un niveau de service conforme aux standards de qualité et soyez force de proposition pour l’évolution des produits, services et procédures.
7. Collaborez efficacement avec vos partenaires métiers de la banque et les réseaux d’apporteurs pour garantir une expérience client optimale.

Votre Profil

Vous justifiez d’une première expérience en management d’équipe et de compétences organisationnelles.

Vous avez des capacités de leadership, avec une fibre commerciale reconnue.

Fédérateur(trice), vous contribuez à instaurer une bonne cohésion d'équipe.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre dynamisme, et votre curiosité, vous avez un goût prononcé pour le progrès et le résultat.

Vous avez la capacité d'identifier et d'analyser des problématiques d’activités, afin de proposer des améliorations pour le service.

Enfin, vous maîtrisez un discours permettant de vous adapter à plusieurs interlocuteurs.

La maîtrise de Pack Office est indispensable pour ce poste. Être certifié(e) AMF est un plus, mais cela devient indispensable à terme.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à candidater !

A propos d'AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Agir chaque jour ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et motive à se lever le matin !

AXA, un des leaders mondiaux de l’assurance, compte 145 000 collaborateurs, opère dans 51 pays, et sert plus de 90 millions de clients. En tant qu’employeur citoyen et responsable, AXA s’engage pour des causes sociétales et environnementales, en valorisant la diversité et l’inclusion. Rejoignez-nous pour changer le monde !

A propos de notre entité

Située à Val de Fontenay (à 10 min de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et une filiale à 100 % d’AXA France. Elle propose une banque en ligne simple et disponible, tout en conservant la proximité d’un réseau grâce à ses Agents Généraux répartis sur tout le territoire.

Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l’esprit d’équipe et souhaitez vivre une expérience enrichissante ? Rejoignez-nous !

AXA Banque s’engage pour l’insertion, l’égalité des chances et lutte contre toute discrimination. Nos postes sont ouverts à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, et nos locaux sont accessibles aux PMR.

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