Nous recherchons pour le compte de notre client un Chargé de clientèle h/f
Vos principales missions sont les suivantes : Gestion des demandes liées à la vie du contrat : - Ajout/suppression/modification de prestations de services (assurance, entretien …) - Assistance Espace Client (problème de connexion, réinitialisation mot de passe …) - Gestion des contraventions clients - Modifications financières (changement de quantième, report échéance, réaménagement et renégociation contrat…) - Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires) - Remboursement anticipé - Transfert de contrat de location - Traitement des Véhicules Gravement Endommagés (VGE) - Autres demandes clients (inscription de greffe, réintégration fiscale, attestation, mandat d'immatriculation, copie de contrat, duplicata de facture …) Gestion de la réclamation client : - Prise en charge et traitement des réclamations de niveau 2 Amélioration des processus métiers : - Mise à jour des instructions de travail - Participation aux tests - Participation aux différents projets (projet groupe / demande d'évolution interne)\n\nVous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience. Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation clients, vous faites preuve d'écoute et de rigueur, vous maitrisez les outils bureautiques
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