Nous passons à la vitesse supérieure ! Pour soutenir notre croissance, nous structurons notre département Customer Operations. Vous intégrez l’équipe CSM avec la responsabilité d’un portefeuille stratégique (7 à 10 clients “High Touch”). Votre mission : accompagner nos partenaires (experts du leasing) dans l’optimisation de leur activité via NovaLend, tout en devenant notre référent interne sur les sujets liés aux modules de facturation et de comptabilité de notre solution. 1. Conseil Stratégique & Développement Stratégie d’Expansion : Identifier les leviers de croissance au sein de votre portefeuille en proposant des modules ou fonctionnalités complémentaires ou l’élargissement des périmètres d’usage. Pilotage de la valeur : Analyser les usages et animer la relation pour garantir que la solution délivre tout son potentiel à votre portefeuille de clients. Relation de confiance : Incarner l’interlocuteur privilégié des décideurs pour assurer une satisfaction et une fidélisation sur le long terme. 2. Voice of Customer & Expertise Produit Discovery & Analyse des besoins : Agir en tant qu’expert métier pour recueillir les attentes d’évolution de vos clients et les transformer en opportunités de développement. Référent Comptabilité/Finance : Apporter votre expertise sur le paramétrage, la gestion et l’évolution de nos modules comptabilité/finance pour les clients ayant des besoins avancés. Coordination de l’Évolution : Piloter l’intégration des nouvelles fonctionnalités demandées par vos clients, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en main finale. Adoption & Change Management : Accompagner vos clients dans l’appropriation des nouvelles fonctionnalités pour garantir un usage optimal et pérenne. 3. Construction & Structuration Standardisation : Participer à la création des outils et des méthodes de demain (KPIs, rituels clients, nouveaux process). Synergie interne : Collaborer avec l’équipe Care et le Produit pour garantir une expérience client fluide sur l’ensemble de la chaîne de valeur (de l’acquisition à la gestion comptable). Pourquoi nous rejoindre ? Un rôle à double facette : Vous gérez des relations stratégiques tout en développant une expertise pointue sur les aspects “Finance” d’un produit SaaS. Une influence réelle sur la Roadmap : Vous portez la vision de vos clients et impactez concrètement l’évolution de la solution. Un environnement en création : Vous rejoignez une équipe qui définit ses propres standards, offrant un terrain d’expression idéal pour votre expertise CSM.
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