Description du poste
En tant que Guest Relations H/F, vous serez en support du Directeur de l’hôtel sur les différentes missions d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens.
Ce stage très polyvalent vous permettra d'aiderau quotidien les autres services de l’hôtel, dans un esprit d’entraide et de travail en équipe pour satisfaire au mieux les clients.
Vous aurez pour principales missions :
* Personnaliser l’expérience client
* Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.).
* Définir le traitement adapté à chaque client.
* Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
* Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
* Mettre à jour les CARDEX clients
* Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
* Répondre aux problèmes et demandes du client.
* Etre en contact permanent avec les différents services de l’hôtel(restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
* Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes.
* Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.
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