Conseiller locataire h/f

A propos de l'entreprise :

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !

Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.

Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin. Avec plus de 400 nouvelles offres d'emploi

A propos du poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Conseiller Locataire H/F chargé(e) d'assurer l'accueil, le traitement des demandes, l'orientation vers les services compétents et contribuez à la qualité de service globale de l'Office sur le Centre Relation Locataire à Bobigny.

Missions principales :
1. Accueil physique et téléphonique
- Assurer l'accueil des locataires, demandeurs et partenaires
- Répondre aux appels entrants et orienter vers les bons interlocuteurs
- Analyser, reformuler et clarifier les demandes pour garantir une bonne compréhension

2. Analyse, traitement et suivi des demandes
- Déterminer le mode de traitement adapté
- Enregistrer les réclamations techniques dans le CRM et informer sur leur avancement
- Renseigner les locataires sur leur situation locative :
* dette, prélèvement, solde du compte
* charges, loyers, avenants au bail (mariage, décès, co-titulaires, congé, troubles...)
- Réorienter les demandes vers les services concernés (transfert d'appel, messagerie, CRM)

3. Gestion des demandes de logement
- Assurer la permanence dédiée aux demandes de logement
- Enregistrer et modifier les demandes et renouvellements dans le SNE
- Rédiger des courriers types liés aux demandes de logement

Missions annexes:
5. Missions complémentaires de gestion et de suivi
- Accompagner les locataires dans l'usage des services numériques pour favoriser leur autonomie
- Effectuer le suivi des entreprises et relancer les prestataires
- Enregistrer les attestations d'assurance
- Enregistrer les astreintes
- Enregistrer et qualifier les réclamations Extranet dans le CRM
- Numériser et indexer les courriers déposés à l'Espace Relations Locataires
- Enregistrer les demandes de logement et de renouvellement
- Proposer des accords de participation dans le cadre du traitement des réclamations techniques

Profil recherché :