Gouvernante générale – chargé de qualité h/f

Mission

Poste : Gouvernante générale – Chargé de qualité H/F
Localisation : Paris 1er
Période : dès que possible
Contrat : CDI temps plein (35h)

Maison Helya recherche un Majordome – Chargé de qualité H/F pour rejoindre ses équipes.

Au sein de l’équipe Qualité et rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le garant de l’excellence des services que nous proposons.

Missions & responsabilités du Majordome – Chargé de qualité H/F :

Qualité :

1. Accompagner les intervenants afin de garantir un service d’excellence auprès des clients
2. S’assurer de la bonne application des standards et du respect des procédures en vigueur au sein de Maison Helya
3. Contrôler la qualité des interventions réalisées
4. Participer à l’amélioration continue des process qualité de la Maison
5. Pallier l’absence de collaborateurs en assurant leurs prestations si nécessaire
6. Être un interlocuteur privilégié des clients pour tout sujet en lien avec la qualité
7. Garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins et en proposant les services de nos partenaires
8. Coordonner les prestataires externes chez nos clients

Gestion de Planning :

9. Établir et suivre les plannings des intervenants salariés
10. Réceptionner les temps de travail des salariés et intégrer les données dans le logiciel de gestion d’activité
11. Tenir à jour l’ensemble des données du logiciel interne en fonction de l’activité
12. Préparer et gérer les éléments de variables de paies
13. Gérer et suivre les absences des salariés
14. Organiser et suivre les visites médicales

Profil

Profil recherché :

15. Expérience de 5 ans minimum dans l’hôtellerie de luxe
16. Fort sens du service et forte capacité à satisfaire et anticiper les besoins
17. Appétence pour l’univers du luxe
18. Sens aiguisé de l’observation et du détail
19. Sens de l’écoute et diplomatie
20. Esprit d’équipe et solides aptitudes relationnelles
21. Sens de l’organisation et des priorités
22. Flexibilité, fiabilité
23. Discrétion absolue
24. Expertise en entretien et en traitement du linge
25. Une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire

Compétences

EXCEL PERMIS B Planification