Verandermanager (change manager)

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme. Les systèmes d’information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT garantit la paix d’esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L'équipe de TopTeam est ancrée dans l’opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service.

Nos experts -Service Delivery Manager, Incident Manager, Chef de Projet Production, Ingénieur de Production, Administrateur Systèmes et Réseaux, Ingénieur Digital Workplace, Support technique N2/N3 et VIP interviennent sur site ou à distance, avec un delivery piloté par les SLA et l’amélioration continue. Nous industrialisons les opérations, fiabilisons les environnements et sécurisons le quotidien.
Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle. Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation !

Nous recherchons un(e) Change Manager pour garantir que tous les changements apportés aux services IT de nos clients sont effectués de manière contrôlée, efficace et avec un impact minimal sur la continuité des activités.
En tant que Change Manager, vous serez le gardien de la stabilité de l'environnement de production. Votre mission principale sera de piloter le processus de Gestion des Changements de bout en bout, en assurant la coordination des parties prenantes, l'évaluation des risques et la validation de chaque intervention.

Gérer le cycle de vie complet du Changement (enregistrement, catégorisation, évaluation des risques et impacts, planification, communication, revue post-changement).
Animer les réunions du CAB (Change Advisory Board) : présenter les changements proposés, faciliter la prise de décision collégiale sur leur approbation, leur priorisation et leur planification.
Piloter les changements urgents (Emergency Changes) en coordination avec l'Incident et Problem Management, dans un cadre de crise maîtrisé.
Produire et analyser les indicateurs de performance (KPIs) du processus de Changement (taux d'échec, volume, délai de traitement) pour identifier les axes d'amélioration continue.

Les compétences techniques requises sont :
Maîtrise des processus ITIL 4, avec une expertise avérée dans le domaine du Change Management.
Expérience pratique de l'animation d'un CAB et de la gestion des risques associés aux changements.
Maîtrise d'un outil ITSM (idéalement ServiceNow, mais aussi Jira Service Management, etc.) pour la gestion et le reporting des changements.
Bonne compréhension des environnements de production (Cloud, Réseau, Systèmes) afin d'évaluer la pertinence et l'impact technique des changements.

Vous êtes titulaire d'un Bac +5.
Vous disposez d’un minimum de 3 ans d'expérience dans une fonction de Change Manager.
Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit).