Superviseur h/f

ALTO, acteur historique de la médiation culturelle, recherche un Superviseur multisite motivé pour encadrer l'équipe de distribution des audioguides et audiophones à la Cathédrale Notre-Dame de Paris, l'un des sites culturels les plus prestigieux de la capitale.
Superviseur multisite - Paris (H/F)
Type de contrat : CDI - 120h/mois minimum (à négocier selon profil)
Prise de poste envisagée : Novembre 2025
Rattachement : équipe de la Cathédrale Notre-Dame de Paris
* Votre rôle : En tant que superviseur, vous serez au cœur des opérations quotidiennes de votre site de rattachement et garantirez la qualité de service auprès des visiteurs tout en encadrant l'équipe en place.
* Encadrement et formation : accueillir, former et accompagner les agents, superviser l'ensemble des missions d'accueil, de location d'audioguides et d'équipement des groupes.
* Opérations quotidiennes : gérer l'ouverture et la fermeture des points de vente, fluidifier les files d'attente et organiser l'espace d'accueil et de vente.
* Gestion administrative et reporting : ajuster les plannings, consigner les modifications d'horaires, transmettre les faits marquants et réaliser le reporting quotidien de l'activité.
* Suivi du matériel : expliquer le fonctionnement des équipements, accompagner la prise en main, entretenir, vérifier et inventorier le matériel (audioguides, audiophones, casques), préparer le réassort et formuler les demandes de maintenance.
* Relation visiteurs : proposer un accueil exemplaire, assister les visiteurs dans la prise en main des équipements, gérer les transactions et la caisse avec rigueur.
* Gestion des imprévus : anticiper et gérer les incidents et problèmes du quotidien avec réactivité et sens du service.
Vous serez à la fois sur le terrain, aux côtés des agents, au contact direct des visiteurs, et acteur clé de la coordination de l'équipe et des opérations, contribuant ainsi à offrir une qualité de service remarquable.
Profil recherché
* Expérience dans l'accueil, le tourisme ou la vente.
* Encadrement ou supervision d'équipe réussie.
* Aisance à échanger avec des interlocuteurs francophones et anglophones.
* Leadership, autonomie et sens de l'organisation.
* Orientation service client et esprit d'équipe.
Si ces qualités vous correspondent, ce rôle est fait pour vous !
Conditions contractuelles
* CDI, 120h/mois minimum garanti (à négocier selon profil), horaires variables avec week-ends inclus
* Taux horaire : 13,52 € brut
* Majoration de 50 % les dimanches et jours fériés
* Majoration de 10 % dès la première heure complémentaire
* Prise en charge à 50 % des tickets-restaurant, du transport et de la mutuelle
* Participation aux frais de téléphone et vêtements de travail
Rejoindre ALTO, c'est contribuer activement à la médiation culturelle et à la valorisation du patrimoine, tout en évoluant sur des sites emblématiques de Paris dans un rôle à la fois opérationnel et humain.
N'hésitez pas à postuler dès maintenant en envoyant votre CV et un message de présentation!
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération: 13,52€ par heure
Nombre d'heures: 28 à 30 par semaine
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel