Au sein de notre centre de relation client de Wasquehal, vous piloterez un pôle d’activités de production de services. A ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes : Le déploiement des prestations et leur optimisation en termes de qualité et de performance opérationnelle et/ou commerciale; La transposition des objectifs de rentabilité en indicateurs quantitatifs, qualitatifs et financiers; Le management et la montée en compétences d’une équipe de Superviseurs et de Conseillers Clientèle; La gestion des interfaces avec nos clients donneurs d’ordre (préparation et animation de réunions, comités de pilotage…); Le maintien d’un climat social serein et propice à l’émergence d’idées innovantes. Vous bénéficiez d'une expérience significative en management d’équipes de production dans le secteur de la relation client, dans l'industrie ou encore dans la logistique. Vous êtes doté d’une bonne culture financière et économique. Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre sens du service client. Votre autonomie, votre proactivité et votre enthousiasme seront les clés de notre réussite commune. Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d’alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans cette offre de poste à soumettre leur candidature. LIXEM, spécialiste de la relation client, accompagne des donneurs d’ordre dans la gestion de leurs interactions clients sur des secteurs tels que l’énergie, la grande distribution et la banque. Notre ambition : garantir la satisfaction de nos clients tout en préservant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle de nos équipes.
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