Equipe dynamique au sein d'un Centre d'appels recherche un nouveau / une nouvelle collègue, doté/dotée d'un état d'esprit positif.
Le Poste est donc à pourvoir en Centre d'Appels pour le compte d'un client Compagnie aérienne
Langue anglaise niveau C1 minimum (nos passagers étant à 80% originaires des USA, il faut pouvoir échanger avec eux de manière fluide et qualitative)
Les Missions principales d'un agent de réservation sont de :
- Prendre en charge les demandes des passagers ou demandeurs d'informations via les différents canaux de contacts
- Traiter les demandes d'informations, de réservations, de réémissions de billets, d'ajouts de service
- Traiter différentes tâches en back office
Les Compétences requises pour le poste :
- Maîtriser l'anglais (poste bilingue - niveau C1 minimum requis)
- Savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, ton, politesse )
- Savoir se montrer à l'écoute
- Savoir gérer les situations difficiles
- Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
- Savoir rédiger des emails
- Maîtriser les outils de bureautique.
- Savoir travailler en équipe (indispensable)
- Savoir se référer à des process et faire preuve de méthode et d'organisation
Bien entendu, avoir une affinité avec le secteur de l'aérien ou une première expérience dans ce domaine est un vrai plus apprécié !
La Cellule est ouverte 7j/7 de 8h à 22h, la planification est de 35h/semaine (si vous êtes à la recherche d'horaires dits "classiques", songez -y avant de postuler !)
Le travail s'effectue sur site.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Contrôler la conformité des données ou des documents,Effectuer une réservation,Développer et fidéliser la relation client,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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