En quelques mots...
La mission consiste à assister les agents titulaires en poste au sein du service d'accueil unique des justiciables (S.A.U.J.) Vous serez un appui aux différentes actions du personnel déjà présent et réaliserez un travail d’orientation et d’information des justiciables.
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Votre action s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en juridiction encadrée par la Charte Marianne. Vous contribuerez à l’amélioration de l’accueil des justiciables en les accompagnant dans un site réparti en trois bâtiments, en les accompagnant et en les rassurant.
Actions
Accueil et orientation du public avec politesse et bienveillance. Être à l'écoute des attentes des justiciables, attentif à leurs besoins spécifiques dans leur relation avec le monde judiciaire. Vous pourrez être amené à aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre. Faciliter le déplacement du public au sein de la juridiction, pour se rendre aux audiences, ainsi que dans les différents services. Apporter un appui logistique et une aide ponctuelle et personnalisée aux usagers en difficulté (aide à la constitution des dossiers). Identifier les problématiques récurrentes de l'accueil et formuler des propositions d'améliorations en coordination avec son tuteur. Participer à l'évaluation statistique et qualitative du service : notamment procéder à une enquête de satisfaction sur un panel représentatif d'usagers, en analyser et exploiter les données, conformément au référentiel Marianne (services publics +). Jouer un rôle d'ambassadeur du service civique.
Capacité d'initiative
Envie de développer son sens du contact et de l'écoute. Discrétion. Se sentir prêt à travailler avec un public en difficulté.
L'organisme d'accueil, informations pratiques
COUR D'APPEL DE DOUAI - Service Administratif Inter-Régional
Votre action s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en juridiction encadrée par la Charte Marianne. Par votre action, vous contribuez ainsi à l’amélioration de l’accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents.
Localisation de la mission
Tribunal judiciaire de Lille
13 Avenue du Peuple Belge 59800 Lille
Mon contact
RESPONSABLE RH SAR DE DOUAI
Responsable RH
Annonce n°M250013658
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