Vos missions principales : Encadrer et animer avec vos 2 relais de management, le pôle Relation Clientèle : Accueil- commercialisation-recouvrement, Gestion locative, Gestion de proximité, soit une équipe de 35 collaborateurs sur 3 sites, en assurant motivation, accompagnement et coordination. Garantir la qualité de service aux locataires et la performance financière de votre direction (impayés, budgets, indicateurs). Piloter les relations locataires : accueil, communication, négociation, concertation, gestion des contentieux et des enquêtes obligatoires (OPS/SLS/RPLS). Représenter la société dans différentes commissions (CAPEX, CALEOL, ILLH etc.), auprès des instances locales, partenaires institutionnels et tribunaux. Participer à la politique patrimoniale : collaboration avec le pôle Patrimoine, élaboration des programmes de travaux, optimisation des taux de vacance. Développer une culture de la qualité et de l’engagement, en lien avec les orientations stratégiques de la direction générale. Formation : Juridique, droit immobilier ou politique de l’habitat. Expérience : Minimum 5 ans dans le logement social (bailleur social, immobilier) ou 3 ans à poste équivalent, avec une solide expérience en management d’équipe et gestion de projets. Compétences : Maîtrise des règles du logement social, des procédures de gestion locative et des spécificités des collectivités locales. Connaissance des outils informatiques (CASSIOPAE, Word, Excel, PowerPoint). Capacité à anticiper, analyser, arbitrer et négocier, avec un sens aigu du résultat et de l’engagement. Aisance relationnelle, empathie et fermeté dans la gestion des conflits. Atouts : sens stratégique, réactivité, capacité à fédérer et à conduire le changement. ALESSIA, Cabinet de Conseil RH, accompagne depuis plus de 30 ans, ses Clients dans l'évolution et l'évaluation de ses Femmes & Hommes : Recrutement (Sourcing et Chasse) & Job dating, Change management, Assessment & Evolution de carrière, Formation & Animation. Depuis le 31 janvier 2024, ALESSIA est une entité de KLB, spécialiste de la performance opérationnelle sur l'ensemble des fonctions supports. Rejoignez un acteur majeur du logement social en Charente-Maritime ! La SEMIS, gestionnaire d’un parc locatif de plus de 4 000 logements répartis sur Saintes, son agglomération, le littoral charentais et la Saintonge, recrute dans le cadre d’un remplacement un(e) Directeur de la Relation Clientèle (H/F). Membre du Comité de Direction, vous serez un acteur clé de la stratégie de l’organisme, garant de la qualité de service aux locataires et de la performance de gestion.
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