Votre rôle consiste à engager les clients particuliers dans notre parcours de mise en relation afin d’effectuer leurs travaux de rénovation en partant de la qualification de Leads jusqu’à la prise de décision du particulier de passer par notre plateforme.
Vous êtes responsable de la bonne exécution commerciale sur notre proposition de service afin de garantir la performance commerciale de la société ainsi que du premier encaissement du devis signé sur notre plateforme.
Vos missions seront les suivantes :
Engagement du client particulier & professionnel :
1. Vous traitez et transformez les leads en publication sur notre plateforme avec l’activation du compte.
2. Vous suivez et respectez les scripts en fonction des statuts du projet.
3. Vous tenez compte des règles de publication et de découpage de projet.
4. Vous cherchez l’engagement maximum du particulier avec des photos et des dates de rendez-vous.
5. Vous faites en sorte que chaque projet puisse avoir sa propre notation de classification de 1 à 5.
6. Vous gérez et animez le portefeuille de projets.
7. Vous vous assurez que le client paie l’acompte via la plateforme.
8. Vous relancez les particuliers pour qu’ils prennent une décision sur la signature du devis.
9. Vous relancez les professionnels pour qu’ils déposent le devis sous les 7 jours après le rendez-vous.
10. Vous répondez précisément aux demandes et objections des clients.
11. Vous garantissez une réception de qualité sur les appels entrants.
12. Vous informez les clients sur les garanties, l’accompagnement, les modalités de paiement, de l’offre La Maison Saint-Gobain, avec pour objectif de souligner les qualités et les intérêts de notre offre.
13. Vous garantissez l’intégrité de la procédure de signature et paiement sur la plateforme La Maison Saint-Gobain.
14. Vous tracez toutes les actions réalisées à partir du CRM, que ce soit sur la fiche professionnel ou particulier.
15. Vous contribuez à l’image de marque de La Maison Saint-Gobain.
16. Vous utilisez tous les outils mis à disposition par La Maison Saint-Gobain (CRM, Vocalcom, le BO …).
Selon les besoins et organisation de l’entreprise, vos missions sont susceptibles d’évoluer.
Compétences et aptitudes requises :
1. Maîtrise des techniques de télévente (négociation, relation client) et méthode DISC afin de maîtriser son Impact Commercial.
2. Un sens de la découverte de chaque particulier de ses besoins et de ses critères de décisions.
3. S’exprimer clairement et efficacement.
4. Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique.
5. Saisir rapidement et efficacement des données.
6. Se conformer à des processus de traitement de l’information.
7. Adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client.
8. Connaître l’outil informatique (internet, messagerie, CRM, logiciels internes…).
9. Sens de l’écoute et du contact sont les qualités premières du chargé d’affaire. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des particuliers et des professionnels sans jamais perdre son sang-froid, ainsi que sa détermination à atteindre les résultats individuels et collectifs.
10. Être force de proposition sur les évolutions du service.
11. Avoir la capacité de gérer les conflits de façon neutre et objective.
12. Connaître et comprendre les différents funnels d’estimation des travaux.
13. Se tenir informé de toutes les évolutions sur le fonctionnement de notre plateforme et de notre service.
14. Connaître les évolutions régulières sur la Rénovation Energétique et les Aides, ainsi que les services proposés aux Particuliers pour les accompagner dans leur démarche.
15. Lire et comprendre toutes les informations internes comme le Bilan Mensuel, les Livres Blanc, les évolutions techniques de notre service grâce au MEP.
Vos interlocuteurs :
1. Internes : Direction Commerciale – Responsable du CRC – Superviseur de la Performance Commerciale – Équipe Marketing – Superviseur de l’Expérience client – Responsable Commerciale – BD et CCo – Équipe support Technique.
2. Externes : Le particulier – le professionnel artisan.
La Maison Saint-Gobain est une enseigne du Groupe Saint-Gobain dédiée au grand public. Notre ambition est de faciliter la création d’un cadre de vie confortable et durable pour que chacun s’y sente bien. Nous avons à cœur d’offrir une expérience de travaux enthousiasmante et notamment grâce à l’engagement des 70 collaborateurs et au savoir-faire de nos partenaires, avec l’obsession de la qualité.
Nous proposons une plateforme d’inspiration, de conseils et de services pour réussir ses projets de travaux.
Nous facilitons la mise en relation entre des particuliers et des entrepreneurs qualifiés pour l’exécution de travaux de rénovation ou de construction, ce qui permet un accompagnement depuis l’expression du besoin de travaux jusqu’au paiement et à la notation du professionnel.
Chez nous, le digital est au service de l’Humain!
Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap.
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