Référent équipe support informatique

Poste :

">
">
* Rattaché à notre Responsable du Support interne, et en binôme avec un autre Référent, vos missions sont les suivantes :
">
* - Rédaction de procédures de diagnostic et de résolution pour l'équipe,
">
* - Formation technique des collaborateurs,
">
* - Suivi et analyse des statistiques de son périmètre,
">
* - Élaboration des plans d'actions et suivi de leur mise en œuvre,
">
* - Organisation de synergies avec les bureaux d'études et équipes de la Direction Technique (Réseau, Système, Poste de travail) : traitement des récurrences, passages des applications au support, accompagnement au démarrage,
">
* - Coordination lors des incidents généraux : debriefing, mise en œuvre de plans d'actions, retour d'expériences,
">
* - Résolution d'incidents en lien avec les bureaux d'études,
">
* - Traitement et suivi des incidents sensibles.
">

Vos responsabilités complémentaires incluent :

">
* Être le garant des processus internes et de leur évolution, ainsi que du respect des processus de sécurité IT.
">
* Pouvez être amené en cas de pics d'activité à intervenir en débordement au niveau de l'équipe de techniciens.
">

Demandes pour ce poste :

">
* Titulaire d'un BAC + 2
">
* Au moins 5 ans d'expérience significative en support Back Office
">
* Au moins 1 an d'expérience de management d'équipe
">