Fr - réceptionniste (h/f/x)

Description de l'entreprise

Le Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d’une collection d’hôtels de montagne ouverts toute l’année.

Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l’expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten.

Acteur clé du tourisme d’affaires en montagne, l’hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu’une offre complète d’hébergement, de restauration et de bien-être.


Description du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e) par l’accueil et le service client, prêt(e) à représenter l’excellence Accor.

Vos missions :

· Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients, dans le respect des standards Accor.

· Assurer l’accueil et l’accompagnement des groupes, en coordonnant les arrivées et en personnalisant l’expérience client.

· Gérer le standard téléphonique et répondre efficacement aux demandes, réservations et informations clients.

· Organiser les arrivées et départs des clients, en garantissant un suivi attentif et rigoureux.

· Effectuer les réservations pour le spa, le restaurant et les autres services de l’hôtel.

· Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en créant des expériences mémorables.

· Traiter les réclamations ou situations délicates avec tact, diplomatie et professionnalisme.

· Utiliser quotidiennement le logiciel Opera Cloud et les outils Accor pour assurer la gestion administrative et opérationnelle.

· Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.


Qualifications

Profil recherché :

· Expérience souhaitée - minimum de 2 ans en réception hôtelière

· Excellente maîtrise de l’accueil client et du service personnalisé

· Présentation soignée, sens du détail et exigence professionnelle

· Très bon relationnel, excellente communication et sens du service

· Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique

· Flexibilité, polyvalence et adaptabilité

· Autonomie et sens des responsabilités

· Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels hôteliers)

· Connaissance du logiciel Opera Cloud appréciée

· Maîtrise de l’anglais indispensable (clientèle internationale)

· Une expérience au sein du groupe Accor serait un véritable atout

Ce que nous vous offrons :

· Contrat CDD / CDI à pourvoir

· 39 heures de travail par semaine

· 2 jours de repos consécutifs

· 1 repas offert par jour travaillé

· Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine

· De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor

· Remises dans nos établissements partenaires

· Prime sur challenge

· Mutuelle d’entreprise

Rejoignez-nous !

Si vous êtes passionné(e) par l'accueil et que vous aimez offrir un service irréprochable, venez partager l’expérience Le Saint Gervais.