Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans le domaine du Service Après-Vente ?
Vous souhaitez rejoindre une équipe d'experts et diriger vos collaborateurs tout en incarnant les valeurs de ZEISS, où le mot « team spirit » prend tout son sens ?
Des déplacements réguliers sont à prévoir en Île-de-France, ainsi que sur une large zone incluant le Centre-Val de Loire, la Normandie, les Pays de la Loire, une partie de la Bourgogne-Franche-Comté, et plus largement le quart Nord-Est de la France (jusqu'aux Hauts-de-France, incluant Reims, Strasbourg et Lille).
Le poste nécessite une présence régulière en région parisienne (nombreux clients à gérer), mais Reims ou une autre localisation proche peut être envisagée. Cela représente environ 60 % du temps, avec une présence qui sera probablement plus importante durant les deux premières années.
Nous recherchons un(e)Responsable Régional SAV en Itinérance qui dirige une équipe composée d'ingénieurs de maintenance en s'appuyant sur les processus existants, les instructions de travail, les documents spécifiques ainsi que l'ensemble des règles et procédures en vigueur dans l'entreprise, tout en assurant les compétences techniques des collaborateurs et en étant garant(e) de la satisfaction de nos clients.
Si ces quelques lignes vous parlent, rejoignez CARL ZEISS MEDITEC FRANCE SAS en tant que Responsable Régional SAV (F/H) en CDI.
CARL ZEISS MEDITEC FRANCE SAS en quelques mots :
Filiale du Groupe ZEISS, leader mondial de l'industrie optique et optoélectronique, la société Carl ZeissMeditecFrance est spécialisée dans la commercialisation de produits et solutions à destination de l'ophtalmologie, de la neurochirurgie, de la chirurgie ORL, de la gynécologie, de l'oncologie et du secteur dentaire. Avec près de 150 collaborateurs basés au siège à Rueil-Malmaison et dans toute la France, la société, en croissance sur son marché, recherche régulièrement de nouveaux talents, passionnés et experts dans leur domaine pour accompagner son développement.
Être Responsable Régional SAV chez CARL ZEISS MEDITEC FRANCE SAS :
Rattaché(e) àPatrice LELOUP,Directeur SAV France, votre rôle consistera à manager une équipe d'ingénieurs de maintenance à distance (environs 10 collaborateurs), assurer le suivi technique et le stock de pièces détachées, intervenir régulièrement chez les clients pour garantir leur satisfaction, mettre en place des actions correctives et collaborer avec les équipes commerciales et le Responsable des contrats pour proposer et suivre les solutions adaptées, tout en incarnant le rôle d'ambassadeur du Service Après-Vente ZEISS.
Vos principales missions seront les suivantes:
Approche technico-commerciale
- Supervision des compétences : assurer le suivi technique et comportemental des ingénieurs de maintenance, sur le terrain et à distance, pour garantir le respect des standards et des compétences clés
- Planification et exécution des activités : s'assurer que les interventions et missions essentielles sont réalisées dans les délais impartis
- Gestion des stocks : suivre et optimiser le niveau des pièces détachées et équipements pour assurer la continuité du service
- Support technique et présentation aux clients : servir de référent technique pour les clients clés, réaliser et présenter les bilans de maintenance, et apporter des solutions techniques adaptées
- Coordination et communication : travailler en collaboration avec les équipes commerciales, Customer Care, Vente, Marketing et Responsable Contrats de Service pour remonter les besoins clients et assurer une communication cohérente
- Développement commercial et digitalisation : promouvoir les contrats de service, développer la connectivité et les SmartServices des équipements installés chez les clients
- Assistance et représentation : réaliser des missions de support interne et externe, participer aux congrès, conseils techniques et montage de dossiers techniques, tout en représentant ZEISS auprès des clients
- Formation et valorisation client : former et accompagner les clients sur l'utilisation des équipements et valoriser la fonction applicative du service.
Management
- Recrutement et intégration : identifier, recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe
- Encadrement et développement de l'équipe : accompagner, coacher et motiver les ingénieurs de maintenance pour renforcer leurs compétences et leur performance
- Application des valeurs ZEISS : incarner et faire respecter les valeurs de l'entreprise dans toutes les actions et interactions.
Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
- Conformité et sécurité : s'assurer du respect des processus et exigences QHSE au quotidien
- Optimisation QHSE : contribuer à l'amélioration continue des performances en matière de qualité, sécurité et environnement.
Amélioration continue
- Supervision des compétences de coordination : veiller à l'alignement des compétences de l'équipe avec les besoins du service
- Optimisation des opérations et démonstrations : piloter et améliorer les installations et démonstrations avant-vente en collaboration avec les équipes Service et Ventes
- Gestion du changement et amélioration des processus : coordonner la transformation de la culture Service, renforcer le support client efficace et améliorer les processus et outils existants
- Participation à l'amélioration continue : contribuer activement aux initiatives d'amélioration continue au sein de l'entreprise.
Et vous dans tout ça?
- Bac +2 minimum, idéalement une spécialisation en maintenance ou service après-vente
- 5-10 ans d'expérience minimum demandée en management d'équipe
- 5-10 ans d'expérience minimum demandée dans un environnement Services
- Anglais niveau B2 minimum
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
Compétences techniques:
- Supervision de la maintenance et suivi technique des équipements
- Gestion des stocks et pièces détachées
- Support client et approche technico-commerciale
- Pilotage et coordination d'équipe à distance.
Savoir-être:
- Rigueur et esprit d'analyse
- Leadership
- Orientation satisfaction client
- Proactivité et force de proposition
- Aisance relationnelle.
Le quotidien chez Carl Zeiss SAS:
Nous rejoindre, c'est la promesse d'un quotidien varié et challengeant, au sein d'un groupe international solide, dans lequel les possibilités d'évolutions et de développement professionnel sont nombreuses.
Dès votre arrivée, vous bénéficiez des avantages suivants :
- Une rémunération fixe + variable attractive
- Entre 9 et 12 jours deRTTs
- Voiture de fonction
- Une mutuelle d'entreprise avantageuse
- Forfait repas/hôtel. Lorsque vous serez en télétravail (jour de télétravail) vous aurez droit à des ticket restaurant d'un montant de 10.50€ (l'employeur prend en charge 6.30€ et le salarié prend en charge 4.20€)
- La participation aux résultats annuels de l'entreprise (calculée comme ceci : 60% par rapport à votre temps de présence effectif en entreprise excluant les absences et les jours de maladies et 40% par rapport à votre revenu brut annuel)
- Avantages CSE
- Un parcours d'intégration complet.
Date d'entrée souhaitée : dès que possible, tout en restant flexible pour s'adapter à votre disponibilité.
Processus de recrutement
- Préqualification téléphonique avec la Responsable Recrutement
- Entretien en visioconférence avec le N+1 (Directeur SAV France)
- Entretien en présentiel avec le N+1 (Directeur SAV France)
- Entretien par visioconférence avec la DRH.
Your ZEISS Recruiting Team:
Camélia Monshizadeh Tehrani
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