Description du poste
Le CC Pros a pour mission principale de fournir un premier niveau d’assistance aux usagers professionnels, en répondant à leurs sollicitations courantes et en facilitant leurs démarches.
En complément de l’accueil téléphonique, le service prend en charge :
- le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.) ;
- la réalisation d’actes de gestion, tels que la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ;
- la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.
Le service est constitué d’une équipe d’environ 40 agents, selon la répartition suivante :
– Un responsable de centre (inspecteur principal) ;
– Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire) ;
– Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
– Conseillers (catégories B et C).
Le CC Pros du Mans fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.
Conditions d'exercice particulières
Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d’interlocuteur fiscal généraliste et d’assistant auprès de l’usager professionnel. Ses principales missions sont :
- assurer l’accueil généraliste des professionnels (téléphone, E-contacts, courriels, tchat, cobrowse) ;
- fournir des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu’aux démarches de création ou cessation d’activité ;
- assister l’usager dans l’utilisation des téléprocédures grâce à des outils d’assistance dédiés ;
- promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d’espace en ligne sur impots.gouv.fr et l’activation de la messagerie sécurisée ;
- traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal) ;
- participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l’enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l’appui des superviseurs ;
- participer à des opérations ponctuelles d’appels sortants (p. ex. campagne de relance).
Particularités du poste :
– un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu ;
– travail en open space avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés ;
– activité compatible avec le télétravail.
Description du profil recherché
- Une connaissance de la fiscalité des professionnels et des procédures associées constituerait un atout ;
- Capacités avérées en communication orale et écrite ;
- Forte aptitude à travailler en équipe ;
- Qualités d’analyse, de synthèse et rigueur ;
- Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures ;
- Gestion du stress et bonne organisation dans un environnement dynamique.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
3. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
4. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
5. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
6. SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
7. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
8. SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
11. SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
12. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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